◆　玉律之一：

“磨刀”的困惑与“柴”的迷失

大家都知道“磨刀不误砍柴功”，其实这句话不知误了多少人、多少事、多少企业。等你真正把刀磨快的那一天，市场上的“柴”早已被别人砍光，所以面对每天都在变化的市场，我们既要超前“磨刀”，又要快速瞄准“柴”，甚至可以边磨“刀”边砍“柴”，只要能够掌握市场的变化，跟上市场的节奏。提倡速度制胜不等于不讲究效率，否则光去追求速度忽视效率了，那也是黑瞎子掰玉米——掰一棒丢一棒，对企业的后患也是无穷的。

还有一个问题就是为数不少的家电企业“磨”好了“刀”不知道“砍”什么“柴”，一会儿看好手机，一会儿看好汽车，今天觉得小家电不错，明天又瞄准了房地产，究竟什么样的“柴”适合自己——很迷茫也很困惑。而市场上为数不少的“柴”因为主人的“刀”霍霍不知挥向何处而变得寂寞、尴尬。

◆　玉律之二：

“木桶理论”不是“短板”的错

大家对“木桶理论”是不是情有独钟？是不是还在去卖力地补那块短板？实际上，“木桶理论”不是当前中国企业优劣的决定因素，“木桶理论”误导了很多中国企业，譬如今年你要去补资金的“短板”，国家宏观调整决定了这块“短板”你无法补，更何况银行业的风险意识越来越强呢？！譬如你只去关注“短板”，你是不是关注木桶的“底儿”呢？“底儿”有漏洞，你补“短板”何用？

“木桶理论”也误导了很多的家电企业。实际上，一个木桶的储水量，不仅取决于木桶的直径大小，在每块木板都相同的情况下，木桶的储水量还取决于木桶的形状，更取决于木桶的使用状态和相互配合。

世界上没有所有木板都一样长的完美木桶。这样的木桶，只有存在于理论当中，做企业，不仅仅是做一只木桶这么简单，否则所有的木工都可以成为优秀的企业家了。

◆　玉律之三：

“二八”原则与“无言的结局”

“二八”原则，是“关键的少数、一般的多数”的法则，说明的是企业经营管理要抓本质、抓重点、抓关键，但不能由此推论“一般”的多数不重要。企业可以选择顾客，顾客也可以选择企业，但在当今买方市场条件下，企业与顾客的双向选择和博弈，顾客往往处于竞争的优势。没有80％的“一般”客户就没有20％的“关键”客户；没有80％的“一般”产品就没有20％的“关键”产品；没有80％的“一般”市场就没有20％的“关键”市场；所谓“二八”法则，反映了原因与结果，投入与产出，努力与报酬之间存在着普遍的不平衡性。

作为中国的家电企业，你如果忽略了80%的市场、80%的产品、80%的员工，单纯追求“英雄主义”，单纯满足少数顾客，那么这样做下去的结局就是品牌萎缩、利润下降，最后丧失自我，销声匿迹。世界上，没有一个企业敢忽略大多数人的市场，也没有一个企业是靠“20%”能够做健康和长久的。

◆　玉律之四：

适应需求变化才能赢得顾客

德鲁克说过，企业的目的存在于企业本身之外，企业的目的只有一个适当的定义：创造顾客。虽然德鲁克“满足顾客”的结论洞察了企业管理的真相；虽然“顾客的需求”很重要，但比顾客需求更重要的则是“顾客需求的变化”。准确的说，洞察顾客需求的变化，将不再是传统的处理企业产品和顾客群体之间的对应关系，而是需要解决企业组织与未来不确定之间的适应能力。

这意味着企业对待未来的态度，既不是假想未来的模样，也不是试图预测未来，而只能是“适应”未来。

“当一条船不知道将驶向哪个港湾的时候，什么风也不是顺风”，而在笔者看来，应该是“如果不知道什么风是顺风，这条船将永远也找不到属于自己的港湾”。单纯为了满足顾客今天的感受，单纯迎合今天的市场，缺乏专注、寂寞研究满足顾客需求变化的内功，终有一天会做不下去。