《新财经》：您怎样看待日益壮大的在线营销对传统零售商的威胁？传统零售商又该如何应对这种威胁呢？

　　El-Ansary：在线营销对传统的营销方式并不是一个威胁。相反，传统的零售商更应该将它看做是一个机遇。我上面说过，多渠道客户会在互联网上购物，却到店面去完成交易。同时，要记住年轻一代对电脑更在行，他们整天黏在互联网上——他们才是未来的顾客。我的建议是通过建立某种互联网站来利用这种巨大的潜力，例如更有效地定位顾客，管理顾客关系，管理供应链以及搜集商业情报等。必须要记住，互联网并不仅仅可以用来完成交易。在面对未来的商业模式时，现在看来比较可行的方式是：直接的电子营销渠道将和传统商店并存。他们有所不同，但却是服务各种细分市场的相关渠道。

　　《新财经》：目前在中国，价格是吸引顾客的主要因素之一。但当竞争发展到一定阶段后——就像20世纪90年代的电器城（Circuit city）和Best Buy那样,价格就不是那么重要了。这时，决定竞争结果的因素有哪些呢？

        El-Ansary：答案很简单。提供一种良好的客户体验（Customer Experience）价值和满意度是构成顾客忠诚度的核心。随着经济的成熟，顾客们会寻求特定的利益、价值、满意度和体验等。价格只不过是所有这些因素中的一个而已。