以“家电的质量和售后服务”为主题的维权周进入第三天，朱先生致电85051890反映，他家的三菱重工空调一启动就发出很响的声音，但商家不认为这是质量问题。

空调吵得让人无法入睡

    朱先生家的空调是今年7月买的，当时他一共买了三台空调，每台都要两千多元。让朱先生不满意的是，空调装好后，他就发现有质量问题了———机子运行的声音特别响，吵得全家人无法入睡。“我还发现了一个奇怪的问题，空调的内机没有条形码，外机的条形码也不齐全，但三菱重工的工作人员上门看过后，说机子是真的。”朱先生认为，哪怕空调是真的，有噪声就说明有质量问题，希望退货。

    为此，市消协进行过多次调解。“事情一直没有解决，三菱重工的工作人员还说要检测，这一检测还了得啊？”朱先生认为检测不是解决问题的办法。权威检测，可以给双方一个公平

    三菱重工驻杭办事处负责人表示，朱先生的空调确实没有质量问题，而且他们也一直在与客户积极地沟通。

    这位负责人说，客户起初还认为空调是假机，但三菱重工空调的条形码是在外包装上的，为此他们还派人上门看过，并且确定这台空调是真机。客户还是不相信，要总部开书面证明，他们也满足了这个要求。此外，他们还为空调做了测试，一切正常。

    这位负责人认为，如果这样做都不能让朱先生放心，他们只能要求权威机构对空调进行专业检测了，这能给双方一个公平的机会。

家电有问题85051890告诉你检测程序

    市消协陈副秘书长表示，消费者对家电产品的质量有怀疑，如果有依据，不妨大胆去做检测。一旦能确定是产品质量的问题，检测费用就要由经营者来承担了。

    根据有关法规规定，消费者与经营者因商品和服务质量发生争议需要检测、鉴定的，可由下列机构进行检测、鉴定：（一）双方约定的检测、鉴定机构；（二）受理申诉或者投诉的行政管理部门、消费者协会委托的检测、鉴定机构；（三）仲裁机构、人民法院委托的检测、鉴定机构。

    检测、鉴定费用由经营者先行垫付，消费者提供等额担保，最终由责任方承担。

    对于难以检测、鉴定的，经营者应提供证明自己无过错的证据；不能提供无过错证据的，应当承担责任。

    省家电质检站的负责人透露，平时到他们这儿咨询家电检测的消费者很多，但是真正来做检测的人很少，原因就是———消费者担心检测费用最后到底由谁承担。

    家电检测，不是家电维权中的一道难以跨越的门槛。只要你有理，只要你有信心，放心大胆地用它来帮你维权吧。

热线启事

    家用电器与我们的生活密不可分，本周85051890将围绕“家电的质量和售后服务”主题，接受读者的投诉与咨询。不管是家电用得不顺手，还是厂家的售后服务不到位，甚至是在使用过程中有些疑问，你都可以告诉85051890。每日商报维权记者将联合有关部门，帮你维权到底。