Q：诺基亚的总部位于芬兰，而您领导的设计中心却设在洛杉矶。这是什么原因？

A：这种情况确实比较少见。这有两个原因：1995年的时候，我在公司里算是设计经验最丰富的人了。那时，我已经为诺基亚做了多年的设计。我了解市场运作，在诺基亚总裁彭培佳（Pekka Ala-Pietil&auml；）先生身边工作多时，诺基亚新出的那些大受欢迎的手机都是我设计或指导设计的，这些都给了我很多信心。而我还有在一家世界顶级咨询公司从业的经验。我相信过去的经历对我有所裨益。

1995年7月的一天，老板跟我说：“喂，弗兰克，你来替诺基亚建立一个全球工业设计中心吧。对了，你愿意把它设在哪儿？芬兰还是英国？”我回答说：“如果你让我做的话，我希望设在洛杉矶。”为什么呢？因为所有顶尖的汽车设计中心和先进的概念设计中心都在这里。美国著名的艺术中心设计学院（Pasadena Art Center）在这里。我所有的人际关系网也在这里。我能用来顺利建立这个设计中心的所有资源都在这里。你要是让我在别的地方白手起家，那肯定就是两种情况。当时，我们就像赤手空拳出去闯天下的孩子，哪里合适就在哪里发展，不能因为总部在那儿就一定也要待在那儿。当时我还说，我了解这里的楼市行情，熟悉这里的生活方式，这些可以让我不费吹灰之力就把世界任何地方的人吸引来加州工作。你随便去哪儿吆喝一声：“听着，有家大公司招人，薪水不错，而且工作地点在洛杉矶！”保证有人抢着来。你要是换成在英国一个古旧的小镇，哪怕是伦敦的郊区，情况就大不一样了。如果是伦敦市区，那会好一点；赫尔辛基，会好一点；东京，会好一点。要是在加州，哇，那就简直太棒了！

就这样，我很顺利地就按照自己的想法在这里建立了产品设计中心，组建队伍，开发流程，在这里制定战略，培训人员。在过去的十年里，我们从世界各地网罗来设计人才。现在，我们在各国的设计部门就是根据在这里形成的模式建立的。可以说，我们在各地都有设计方面的领军人物，他们是我这个设计团队的管理成员。为了让这些四散的部门协调运作，我一年到头都在路上跑。真不容易。如果把这些人都集中到一个办公楼里，当然会简单得多。如果仅仅出于方便管理的考虑，我们当然有很多种不同于现在的选择。然而我们采取的方式是：在世界各地建立起一支支实力雄厚的具有前瞻性思维的团队。从战略角度讲，在多个国家拥有工作团队是有利的，他们会提供各种不同的创意。这种多元化意味着来自不同文化背景的人才和对多元文化的理解。要实现这种多元化并不容易，不过我们在这方面已经做得非常好了。我敢说，其它任何机构在多元化方面——无论是性别、种族还是文化背景上，都无法与我们相比。这实在令人兴奋，很了不起。我们在观念上非常领先，同时也非常现实。只是做起来不容易，大概所有了不起的事情做起来都不容易。如果有一天，我被人们记住，或许会是因为在创立诺基亚设计中心时坚持多元文化和多元创意而被人们记住。

Q：中国地区的设计人员在整个诺基亚设计中心里占多大比例？

A：人数在不断地壮大，就跟其它国家的设计团队一样，他们也是一支相当大的队伍。他们有的属于工业设计，有的属于包装设计，还有机械设计的。就工业设计来说，他们至少占了总人数的百分之十以上。

Q：新浪是一家面向全球华人的互联网公司。我们相当的依赖互联网，比如经常使用电子邮件、MSN等等，即便在同一间办公室或是隔壁，也要在网上沟通。

A：是的，借助即时通讯工具和网络会议设备，人们可以在通话的同时，共同研究一份文件。我认为，两个人见面认识以后，就建立起了私人关系 ，然后就可以通过电话交流了。如果从没见过面，接到对方的电话时总不免感到奇怪：“这个人是谁呀？”

总的来说，不同文化背景的人可以通过电话沟通，但彼此之间会有障碍。就算是同样的文化背景，甚至是同一地区的人也可能存在语言沟通上的问题，比如纽约人与加州人打电话，可能就因为语气不同误解对方的意思，更不要说和伦敦郊区的人打交道了。非常重要的一点是，两个人在交谈中涉及到的关键内容往往是双方共同的工作任务，具体说就是文件、图片、物品等等。

于是我们开发了一些线上数字研发工具，这些工具可以真实地展示物体的三维效果，并可以对设计目标进行即时的绘制、标记、修改、缩放、旋转等等。我们开发这些工具是为了方便分布在世界各地的团队进行线上研发协作，大家可以面对一个设计方案一边讨论，一边修改，共同寻找解决办法。

如果英国、芬兰或是北京的研发团队设计出一个模型，他们马上就会将设计图纸发送到我的办公室。我的设计团队会在两个小时内将一个实际大小的蜡模拿给我，由我来进行评估。由于产品设计项目很多，如果都等我做最后的决定，早期阶段出现的问题就无法及时得到纠正。现在我们有了更为成熟的流程，我会提前介入设计过程，在产品创意的初期就给出策略性的指导。如果我觉得一个创意无法接受，我就会让设计人员去修改。我在不同的设计阶段进行监控。我们有受过专业培训的人才，有明确的设计意图，有具体的作业指导，整个体系层次分明，非常成熟，每个人都知道应该从何处着手。

Q：您能谈谈设计吗？设计可以是指外观、式样、造型，同时设计也要符合技术的要求并最终满足人们的需要。

A：是的，设计有着非常广泛的含义，有时候这个词会被滥用或误用。

Q：您负责的领域是什么？

A：我负责产品最直观的部分，就是怎样通过产品外在的吸引力促使人们购买它，但这并不是我独占的领域。在诺基亚，是没有所谓的地盘的，市场业务不是市场人员的地盘，销售业务也不是销售人员的地盘，技术方面也是一样。每个人都是自己领域内的专家，是创意方面的指导者。诺基亚是一个水平结构的、重视互动的公司。我们甚至没有头衔和称谓，在内部，我们只是叫对方的名字。我们甚至不允许在Frank Nuovo前面加上首席设计师的称谓，不允许任何人建立自己的领地。如果是在德国，就会有Frank Nuovo博士等一系列的头衔，为的是获得别人的尊敬。而诺基亚的内部结构是横向的、扁平的，强调以人为本。在我们内部讨论中，大家重视的是谁有最好的想法，谁有成功经验，谁的创意最有可能成功。我所负责的是工业造型设计，但这并不是我的领地。产品涉及样式、风格、互动性、使用界面、功能等诸多因素，将这些因素以合理的方式整合在一起才能产生好的产品。