Q：在您这个位置上，是否经常面临着一个产品是否完美和是否畅销的矛盾？

A：这就是赢得关注（mind share）还是赢得市场（market share）的差别。具有艺术性、能够吸引人的设计是很重要的，但这个设计不一定所有人都能接受。有的产品不是为所有人设计的，而是为吸引特定的人群设计的。有些创意从一开始就没有要所有人都接受它。

我们看看成熟的行业——比如汽车行业吧。两门车一般都没有什么后备箱的空间。像保时捷之类的车，动力可以达到300马力。这样的车不是为所有人设计的，但它绝对具有诱惑力，而且它树立了公司本身的形象、地位。然而，你再回过头来看看大众市场的产品，每种产品都可以找到很多不同的品牌，这时你也许会意识到，由于有一些独特喜好的存在，他们需要去开发这个领域，为了增加他们的市场份额，他们就必须拿出新的概念来吸引消费者，争取那个数量最大的“中间阶层”消费者。这种产品在功能上走的是大众化路线，它们所吸引的消费者数量非常庞大。

诺基亚的个人通讯器（Communicator）是一款商务手机，体积要比现在一般的手机大一号，线条流畅，灰色的造型非常酷。它的显示屏非常大，可以显示整个网页。宽屏幕的设计能显示比一般手机多很多的内容。它针对的也是一个独特的群体。它拥有标准的通话功能，有一个很酷的键盘，以及众多其他功能。它还有一个升级版，功能更加强大，是为商务人士度身打造的。它的目标客户非常明确，所需的只是设计而已。客户需要基本的电话功能，基本的语音功能，以及上网的功能：这些都有了。它囊括了所有的功能，但我们没有打算让它具备最强的短信收发功能。不同的人使用一个产品时的用途不同，对于产品的需求也是不同的。

我再回过头来回答你的问题吧。扩大销量和占领核心市场是两种不同的策略。要想同时并行不悖地执行这两种策略是很困难的，不是每个公司都做得到。只有诺基亚这样的公司才能从容游刃于这两种策略之间。很多公司只能放弃一部分业务，只把精力放在核心市场或是大众市场。两线作战的投入成本是很高的，也需要市场营销方面的审慎操作。我们不是随随便便就发布一个产品，而是要做好充分的准备，在全球范围内推广产品。推出一个奢华品牌，需要全力以赴。诺基亚做事从来都不虎头蛇尾，一旦推出一个产品，就一定要做得有声有色。

Q：大概有一年左右的时间，诺基亚在中国的市场份额止迭回升——诺基亚这样的国际大品牌与中国国产品牌之间存在着市场竞争。设计是诺基亚公司的强项，在当地市场份额发生变化的时候，您认为设计为赢回市场份额起到了什么样的作用？

A：首先，我们不能丢掉自己的传统。人们了解路易威登是怎样的品牌，了解劳力士是怎样的品牌，也了解诺基亚是怎样的品牌。我们清楚我们是国际品牌，不能像当地竞争者那样采取廉价策略。所以，我们仍然保持旺盛的斗志，相信只要我们坚持高品质的创新设计，就不会失去现有的地位。就像BMW、奔驰这样的国际品牌，他们不会被当地竞争对手的动作所干扰，他们只要专注于自身，就能保住品牌地位。我忘记是谁说过，你应该向前看，凭借自己的力量做自己应该做的事，而不是回过头看谁在追赶你，谁在模仿你。我们的策略是想方设法让人们接受我们，把我们的品牌渗透到中国各地。我们要让大家认识到，诺基亚是非常强大、可以信赖、有社会责任感的企业。人们看重诺基亚不仅是因为它的设计出众，还因为它坚实的技术能力和良好的声誉。品牌是有价值的，在Interbrand进行的品牌评估中，我们排名第八，以前最高曾排到第五。因此，我们的竞争力是其它公司难以匹敌的。只要我们能保证产品品质，不发生重大失误，那么就不会失去领先地位。

Q：在过去的十多年里，诺基亚在设计上投入了大量的心血。其它一些手机大商，似乎却才开始高度注重设计方面的整体概念。这不是应该很明显的重点吗？ 它们为什么现在才意识到？

A：是的。而且他们的总设计师总是不断换人，不像我，一直都在这个位置上，在对一些问题的认识上就能始终坚持不变。我的观点始终是“更新、更新、更新”，而不是“守旧、守旧、守旧”。但有时我也会受到指责，比如说，我们以前一直没有推出翻盖手机。这并不是因为我反对翻盖手机，而是因为有其它的原因使我们必须集中精力在其它类型的手机上。但这已经过去了，我们早就有了翻盖手机。在史坦利看来，我们在多元化方面始终独占鳌头。我不知道其它公司为什么花了这么长时间才认识到我们早就已经明白的道理。我想它们还是投入不如我们大，也不像我们这样尽了全力在做。它们知道应该怎么做，但我想诺基亚的文化还是无人能及的。我知道三星以及摩托罗拉都在往设计上投资，很大的投资，但我敢说，长期来看，投入最大的仍将是诺基亚，这是诺基亚文化的一部分。

Q：我在《连线》杂志上读到一篇关于三星公司的文章。三星从一家贩售水果、干鱼的小公司成长为电子行业的国际巨子，他们也有重新夺回市场份额的经历。在中国，人们提到三星时会说，那是一家以设计为本的公司，给予了许多中国转型企业激励与启发。我想知道，同样是以设计为本的诺基亚是如何看待三星的转型？

A：要知道，在手机、汽车、手表这些已经相当成熟的产业，所有公司都会注重设计。现实的情况是，好的设计是进入市场必须付出的代价，是入场券，平庸的设计则绝对不够也行不通。一家公司要想进入市场，就必须拿出像样的设计来。所以，摩托罗拉也好，三星也好，都要推出好的设计，这是他们的入场券，没有什么特别的。过去十年来，我们一直很重视设计，而其它公司是最近才真正地重视起设计的。对于我来说，不仅是做什么的问题，而是如何去做。于是又回到文化层面上来，诺基亚的设计不是芬兰的设计，也不是美国的设计，它体现的是国际化的设计理念。三星公司来自韩国，带有浓厚的韩国风格。不过我不会对竞争对手的设计进行评判。正是由于各公司争相推出不同的设计，国际市场才呈现出百花争艳的景象。我在诺基亚已经很长时间，我们的团队是很棒的，但随着手机行业日趋成熟，我们自己清楚每一项设计的生命周期会很短暂。就像汽车业和时装业，由于已经发展得相当成熟，所有的创意几乎都被轮过一遍了，但即便如此，我们还是会满心期待每季的新款设计。我们必须知道我们所处位置，还是有足够的创新空间和足够的品质提升空间的。