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随着我国市场竞争日趋激烈，商业情报产业持续升温，企业内部商业情报系统、情报咨询业务以及商业情报软件等都将快速发展。———编者
目前，世界500强企业中90％以上设立了企业商业情报系统，商业情报已成为国外企业广泛应用的一种经营手段，而我国的商业情报产业尚处于起步阶段，近两年呈现飞速发展的势头。这是记者近日从“首届中国商业情报及市场竞争研讨会”上获悉的消息。
靠商业情报把握市场先机
澳门理工学院客座教授、暨南大学博士生导师曾忠禄指出，企业要靠商业情报来把握市场先机并成功地处理危机，企业首先需要建立早期预警系统对环境进行监测。他介绍，中国苹果汁生产企业积极应诉美国反倾销起诉，今年春天获得最终胜利就是一个典型案例。
早在1999年6月，中国苹果汁供应商受到美国商务部反倾销调查，美国苹果汁协会要求对来自中国的浓缩苹果汁征收91.84％的反倾销税。当时，中方11家企业立即应诉。
美国商务部2000年6月作出终裁，应诉企业税率降为零至27.57％，其中一家零税率，应诉企业加权平均税率为14.88％，而全国未应诉企业税率为51.74％。但中国企业并不接受美国商务部的裁决，同年7月联名将美国商务部告到美国国际贸易法院。美国国际贸易法院2003年11月作出终审裁决，我国第二次应诉企业10家中有6家获零税率，4家获3.83％的加权平均税率，未应诉企业仍为51.74％。今年2月9日，美国商务部签署反倾销修正令，美国苹果汁协会主席被迫辞职。
曾忠禄分析道，在这场历时四年半的苹果汁反倾销案中，我方取得了彻底胜利，其成功的主要原因是我方及时获得情报并采取行动。1998年8月在美国苹果协会刚开始内部游说，酝酿对中国苹果汁进行反倾销调查时，陕西海升公司知道了这一消息，并将信息反馈到国内。国内企业召开行业会议，达成应诉共识，迅速把在美国市场上销售的苹果汁每吨涨价100美元。同时，中国企业积极搜集竞争情报为应诉做准备，包括进口信息、消费信息等，比如中国苹果汁只占美国进口量11％，而占35％的阿根廷却没有受到反倾销；在所谓中国苹果汁倾销期间，美国苹果汁产量和消费量都较大幅度增加。这些信息都为诉讼的最终获胜提供有力支持。
企业如何建立竞争情报系统
在去年美国对中国家电的反倾销案中，海尔的情报人员充分体会到拥有完备的竞争情报系统所带来的便利，情报收集的前期工作由“机器”———即百度eCIS来做，收集、整理归类情报大大简化，所需时间只占到总的情报处理时间的20％，情报人员可以腾出剩下80％的时间来进行判断、分析，包括情报的分析处理和情报产品的制作工作。
有关专家指出，商业情报系统是一个以人的智能为主导、信息网络为手段、增强企业竞争力为目的的人机结合的竞争战略决策支持和咨询系统，它是企业最重要的竞争工具之一。收集竞争情报不是利用非法手段，窃取对手的商业机密，而是将公开的信息加以技术分析，并对企业内外部的竞争环境进行动态监测，使企业最高管理者做出的决策更加科学合理，避免盲目性。国外资料表明，95％的竞争情报可通过合法的、符合道德规范的途径获得。深圳市竞争情报研究会秘书长钟延指出，在竞争情报数据搜集领域，国家科技情报部门具有不可替代的优势。
中国科技情报学会竞争情报专业委员会秘书长戴侣红强调，获取竞争情报是高度人性化的分析过程，需要高素质的分析人员敏锐地捕捉市场信号，进行深入分析和加工，再作出合理的计划帮助企业及早发现机会或威胁。
商业情报产业商机近千亿
有数据显示，20世纪末全球商业情报产业的总产值达700亿美元，1997年，商业情报对企业贡献率：微软为17％、摩托罗拉为11％、IBM为9％、P＆G为8％、通用电气为7％、惠普为7％、可口可乐为5％、英特尔为5％。目前，竞争情报已经继产品、营销、服务之后，成为企业的第四核心竞争力。
戴侣红介绍，从2000年开始，商业情报产业在我国获得快速发展，到目前为止，中国科技情报学会竞争情报专业委员会已拥有包括信息界、咨询界、企业界和科技界在内的400多个团体会员，以及600多名企业家、情报研究和咨询专家等个人会员。同时，我们也要看到与发达国家的差距，在发达国家是企业需求拉动商业情报的发展，而我国情报研究离市场与决策者较远，我国对竞争情报的认知、从业人员规模等方面还有相当差距，而这也意味着该产业蕴藏着巨大商机。
据百度公司企业软件业务运营总监王啸介绍，百度从2002年开始介入商业情报产业，今年销售增长速度逐年翻番，目前成为国内商业情报软件的龙头，占据60％左右的市场份额。一汽集团、上海电信、神州数码、海尔、长虹、鄂尔多斯、中国铝业、罗氏制药等知名企业均成为百度eCIS用户，百度的情报收集系统（eCIS），就是在其搜索平台基础上，为企业提供的一个信息收集和过滤工具。
业内人士表示，国内商业情报专业人才十分匮乏，据悉目前市场需求该类专才近10万，有关部门应大力培养该领域人才，以满足竞争情报产业快速发展的需求。 |
