这张图是用户在目前，我们发现管理软件，或者是知识管理软件，对企业这种需求的满足程度几个最重要的指标，第一个我们发现，最主要企业对软件不满意，在于不能适应变化，和不满足企业的实际需求，还有灵活性差，这是目前企业对这种软件最不满的几个因素之一。从这儿事实上，我们计世资讯提出，当前的软件其实面临三大难题，第一是在于像有效集成，这是目前我们感受到用户在实施信息化也好，或者实施整个的软件系统也好，他面临的第一个难题，不同的应用软件之间，如何协同工作，他们事实上他的驱动力是来自于用户对信息共享和快速响应的一个迫切的需求，目前我觉得集成的难题非常迫切，整个IT应用的环境十分复杂，并且集成的面涉及的十分广，包括像数据集成，信息集成，人员集成，流程集成，甚至是整个供应链的集成，都对整个我们集成的难度非常大，目前我们看到，没有一种技术能够很好的解决目前用户当中遇到集成的问题。第二大难题，是快速适应变化，就是用户事实上，他随着用户这种应用环境的变化，或者需求的变化，他不断的变化，但是我们现在的软件，他不能随着用户的变化而变化，这个是目前来讲，困扰我们用户最大的难题，我刚刚实施一个知识管理软件，可能过一个月，我整个的流程变了，或者是我的一些组织机构改变了，这时候我们的软件能不能随之而改变，这个是非常快的，用户需求变化非常快，IT技术本身也是发展日新月异，这种变化，事实上是一个技术的变化，需求的变化，双重的变化，导致用户的快速适应变化的能力非常需要。第三、大幅度提高效率，这是我们目前看到，无论是用户也好，还是提供商也好，都希望能够得到解决，我不希望你实施一个产品，花上我一年的时间甚至两年的时间，我希望你能三个月，甚至一个月就能帮我解决问题，但是目前我们来讲，没有一个很好的，效率还比较低。所以在这样的一种现状下，计世资讯当时提出，实际上我们传统的软件的架构存在一些问题，这是我们感到是传统的几种平台，一个应用软件，他可能构建在硬件和网络平台，操作系统平台，软件基础架构平台，但是在这样一个上头，事实上很难大幅度的提高效率，很难快速的适应变化，我们提出有一个基于SOA架构的业务基础软件平台的出现，这时候你在应用服务器之上，数据库之上，你有一个面向业务的这种平台，来构建整个的管理软件和我们知识管理软件，事实上现在有很多的公司在做这样的工作，比如说像包括我们蓝凌有LKS这样的平台，像金蝶提出BOS平台等等，事实上IBM也有他们的domino各种平台，我们觉得都是属于面向业务层次的，比较接近业务层次的平台，我们对业务基础软件平台，提出一个基本的功能框架，这里面主要包括像两大部分，第一大部分，是整个他的一个开发和运行的框架，第二、是基本的功能，像工作流，业务流程管理，还有业务规则管理，组织机构的管理，安全权限的管理，商业智能管理，报表设计工具的管理，这是用户比较需要业务层次的一些功能，但是从现在我们也看到几个趋势，工作流和业务流程管理，目前处于一种融合的趋势，像报表工具，更多的会展现在商业智能的工具当中，我们也发现了，像门户和企业应用集成也有可能会单独作为一种选件来出现在业务基础软件平台当中，还有要提到的一点，我们今天所提到的知识管理，目前我们发现，用户对知识管理的要求越来越高，所以知识管理可能在未来一两年也会出现这样一种基本的框架之中，这是我们自己对功能框架的一个看法。

在这样的一个基础之上，事实上我们觉得，管理软件的一种构建方式就会发生变化，不是在传统的直接在数据库或者直接在这样应用服务器上面构建我们的一个应用软件产品，而是通过在业务基础软件平台这样一种层次构建我们整个的应用软件产品，它能带来的问题就是说，能比较好的解决你的集成问题，你快速适应变化的问题，你提高效率的问题。所以我们认为，这样的一种平台的产生，业务基础软件平台的产生，会对我们整个软件产业界对用户都会产生很大的影响，对产业界来讲，因为这样的平台出现，导致整个的竞争格局将会出现一个重新洗牌的过程，可能有很多 新生的力量应用这样一种机会介入进来，第二、产业链的分工更明晰，能够形成更为和谐的产业生态链，像蓝凌有自己知识管理的软件，像高总是提供咨询的公司，这样的公司如何跟我们这种软件来去结合，实际上是很重要的一种手段，像以前这种结合很难实现，因为你的软件很僵化，很固化，你如何通过这样一种平台，和咨询伙伴合作伙伴提供很好的工具，能够通过咨询公司为用户提供个性化的服务，快速适应他们变化的流程。第二、他对厂商能够降低你的成本，能够更快更低成本的交付我们的软件产品，另外我们觉得因为这样的平台出现，也有可能使用户需求更大规模的爆发，我们对提供商的定位，我们建议做一个重新的考虑，对用户来讲，我们认为他事实上对降低整个的IT投资会有回报，并且能够更快的得到系统的实施，不仅降低一次性的采购成本，对你的管理和维护的费用从TCO的角度也会有很好的作用，并且能够增加的重用度，更好的保护已有的投资，刚才董教授也提到，她们有一些评估的模型，事实上我们也有一些评估的模型，只不过我们评估新的技术和新的平台，对用户也好，对厂商也好，到底实实在在带来哪些价值，产生一些定量的指标，我们也在做这样的一些工作。

最后我想讲讲我们对整个软件产业一些趋势的判断。就目前来看，我们感觉到，整个软件产业表现出我们自己总结六大趋势，第一、很明显的是开源软件和纵向整合的趋势，开源软件会越来越成为主流，比如像操作系统，数据库，中间件，应用服务器，属于基础软件的部分，开源软件的力量越来越强，专注于这样一些层次的厂商，未来更多的是提供开源软件的形式。第二、纵向整合的趋势也是越来越明显，就是说软件产业不会像这种传统的像汽车或者是像家电行业那么纵向分工那么明显，有的人做轮胎，有人做发动机，有的人做整车，在软件行业，你会发现，像微软他基本上从操作系统，从数据库，从中间件到最终的应用软件什么都做，Oracle也什么都做，从纵向一体化整合的趋势非常明显，所以这种趋势会导致我们整个软件产业来讲，会成为一些寡头竞争的局面。第三、商业模式会有一种很大的变革，这种变革主要来自于几方面，一个方面是说像传统的License模式，像服务化的模式会发生改变，这就结合下一个趋势，软件服务化的趋势，他们的一种到来，会对整个软件这种商业模式的变革，就我们目前这种收费的方式会产生一个很大的变化，并且我们认为，目前License这样一种商业模式制约了软件产业的发展。另外像知识产权与业务基础软件平台，是我们看到比较重要的趋势。

最后讲一下我们计世资讯对用户和厂商的建议，我们对厂商来讲，对知识管理软件的提供商我们非常希望我们能够采用一种资本运作的手段，加快对整个尤其在中国这样一些中小厂商整合的步伐，我们特别希望在这个领域，国内说得上，像用友、金蝶这样的一些公司出现，第二、恶性竞争非常厉害，在这样一种情形下，我们如何突出我们差异化的优势也是非常重要的，像蓝凌这样的公司，我们跟别的中小公司到底有什么样的不同。第三、我们希望对知识管理软件的提供商，尤其在这样的一种时段强调我们协同的理念，因为对用户来讲，协同的需求非常之强大，如果我们在相应的产品当中没有这样理念的支撑，会对我们用户吸引力降低。

最后给三点对用户的建议，在座有想应用知识软件的产品，我们给三点建议……希望你们考虑的时候，能够优先的选择集成型的套件产品，跟其他应用系统集成更为有利，第三、你们要全力保护知识系统的安全，这里面包括像谈到的泄密的问题，包括备份的问题，这些东西我觉得目前我们在企业当中，一旦你实施你的知识管理系统，可能这种措施就必须马上行动起来。以上就是我们计世资讯对资讯管理软件的一些研究成果的介绍，希望对大家有所帮助。谢谢。

主持人：

再次感谢所有主题演讲的专家。接下来进入我们的对话阶段，首先将有请我们对话阶段的主持人首席财务官杂志出版人兼社长田茂永先生，有请。

主持人：田茂永

主持人：

尊敬的各位专家，在座的各位嘉宾，很高兴能有这样一个机会，跟大家交流一下关于今天夏博做知识管理标杆研究的报告，我们来做一些延伸性的思考和对话，下面我把对话的嘉宾先请上来。

蓝凌公司资深知识管理专家吴庆海先生、中铁建设集团公司王玉中先生、蓝凌北京分公司总经理王小雷先生、长城战略研究所王德禄先生、学习型组织研究中心邱昭良先生。

刚才我们看到各位专家和很多企业管理的实践者、理论界的研究者把咱们这个报告整个涉及到从用户层面到理论层面，到整个宏观层面都剖析得很清楚了，我们想就这个报告做一些思考，首先我们感觉到，知识管理在国内肯定是一个特别复杂的一个问题，前两天跟一个朋友聊起来，我说我要给知识管理做一次主持人，他说什么是知识管理，我说就是KM，KM什么意思？是kill me吗？工作的复杂程度足以kill me，这样我们在这边，还是想把第一个问题抛给咱们知识管理界的整个走在最前端的是谁呢，是应用者，我们请中铁的王先生来给大家讲一下，他在应用知识管理过程当中遇到的典型的困惑或者一些问题，看看大家有什么样一些共同的思考。