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应该说,这是一个很大的话题,也是一个很有趣的话题。
其实此话题的得来十分偶然。前些天和朋友闲聊时谈到女人,具体地说是美丽的女人。朋友略带戏谑地给我讲了一段掌故,大意是说古时有一个女人美艳如花、面容姣好,年轻时仰慕者众多,为了躲避外面的风雨以及比风雨更加犀利的男人的目光,藏匿于深闺之中,经年累月待到鲜花枯萎、白璧污瑕,昔日穿在脚上的渔网袜爬到了脸上,这才感叹命运多舛、青春易逝。朋友的结论不外乎感叹红颜易老,我倒是由此不经意地想到了现在电视上正在热播的《美国偶像》、《超级女生》等一班综艺节目。做新闻有一段时间了,做流行的媒介传播也算是在知识上脱贫、扫盲了,这样的我对现代的传播意识多少还有些敏感。再加上工作在一个为或大或小、或国际或本地的公司发布新闻的企业信息通讯社,不免想到既然那些平时穿梭于街头巷尾的囡囡仔仔们可以借着大屏幕好好地在众人面前秀上一把,为什么那些已经在所属领域小有成绩的企业或者说企业主们不能身体力行地在更大的地理范围、更广的人类群体里展示自己呢?
前一阵子为了帮一个同事做case着实忙活了一阵。一个在行业里很有影响甚至可以说是No.1的公司做海外新闻发布,我身边活跃着的专业人士们自然有专业的意识和专业的手段。但是几天下来,还是能听到类似中小企业缺少公众沟通意识、小公司PR缺失等非正面的评价。概括起来,一曰当事者(即被评价到的小企业)对媒体缺乏了解、媒体意识淡薄;一曰可利用的传统传播渠道匮乏,媒体的中小企业意识淡薄。这两个淡薄其实反映了不少问题。
据粗略统计,国内的中小型企业数量已达200多万,占所有企业总数的80%强,已经形成了一个规模庞大的群体。他们散播在各行各业,业务通常比较单一,且不论注册资本还是年销售额与大型企业集团相比都相去甚远。正如芸芸众生,抛头露面对于他们来讲,至少对于其中的绝大部分来讲,似乎都不是天生应该去做的事。这是中国人的面子问题,也是中小企业的面子问题。对于那些在行业内小有成绩的中小企业,也是酒香不怕巷子深的传统意识在作怪。此为其一。
其二,资金的限制。早有公关业者、传播领域的同行发出感慨,在中小企业找不到专业公关、传播人士的用武之地。据笔者了解,中小型企业宣传经费、管理支出有限,每年平均够做上三五次平面广告便乐不可支,和那些动辄成百上千万聘请国际公司做广告、公关全案策划的大企业根本不能同日而语。这其中,企业的绝对规模小是一方面的原因,而业务单一、客户单一、以销售为营运导向的企业策略也是不能被忽视的另一重要因素。笔者接触过的中小企业外联人员甚至是公司老总之中,张口闭口公关离我们太远公众传播对我们作用不大、暂时不予考虑的大有人在。可见,在企业策略实施层面就已经被勒紧的资金链条,到了实施阶段自然会有这样或那样的限制。
其三,中小企业的公众认知度不足,在媒体方面表现为先天的营养不良、后天的恶性循环。笔者做记者那会儿,整天也是盯住大公司不放,有时候虽然也会拿一些股市上所谓的小盘股说事儿,但那也是几万里、十几万里挑一。现在,翻开报纸,打开电视,浏览网页,充斥屏幕、报端的不是世界五百强,就是商业巨无霸,我们这里所说的中小企业芳踪难觅。和大网站、大媒体的编辑记者们聊聊天,人家说得好,报道大企业的新闻对于树立我们媒体在公众中的形象也有很大的帮助,这就是书上说的双赢。由此可见,中小企业在公众传播方面的先天性营养不良,是导致其后天发展空间受限的根本原因。客观上讲,媒体和受众资源在企业信息传播方面存在巨大的断层,大企业在庞大的宣传、广告、公关经费开销的背后,实际上获得了一种远比其支出更有价值的资源,那就是对媒体和公众关注度的垄断。
所以,话题回到了最初,中小企业不应待字闺中。这不是一种明智的做法,也不是一种对未来负责任的态度。否则我们就不可能看到那个从邻家女孩摇身一变而成的酸酸甜甜就是我,不可能看到那么多敢于走进国际资本市场展示国人聪明才智的IT明星,甚至不可能拥有如今这样一个弘扬创业、创新精神的知本时代。
不过话说回来,以上讨论的制约中小企业树立公众形象、进行公众传播的问题必须要得到解决,中小企业走出去展示自己、推销自己的目的方能顺利达成。在新华美通,我们认为,美通社五十多年来为美国上市公司提供信息披露以及为全球数以万计的中小企业提供新闻发布服务的经验,让我们看到了解决这些问题的关键所在。
为了跳出公关就是花钱,宣传作用不大的窠臼,中小企业可以根据自身特点,在以新闻发布为主的传播执行层面多下功夫,本着新闻题材高度集中、目标受众一致性强的原则,通过专业的新闻发布网络和新闻专线建立起一种企业和媒体、投资机构、普通投资者、同行业人士等相关群体间的长效沟通机制。在企业战略和资金空间允许的情况下,再考虑通过广告、公关策略的建立和执行,与普通大众形成传播管道。在笔者听到的国内已经走出去的中小企业的反馈声中,这一策略得到了一定的认同,并且在取得既定目标的同时,极大地减少了成本上的支出。
广告学里有一个概念叫做千人成本,是广告主用以计算某一特定的媒体工具到达每一个点目标受众所需成本的考量指标。在这里,我们不必再花时间讨论所谓千人成本的定义。我们的想法是,对于众多的中小企业或中小企业主,可以用与之类似的方法来考量某一种传播方式对于其实现传播目的和传播效果所需的成本支出。由于中小企业业务模式和市场格局的单一性,大规模、大范围的进行公众宣传并非是一种明智的选择。而通过向媒体和专业人士提供公司新闻、宣传软文、财务数据等单向信息,建立与这些团体间长效沟通的双向互动平台,不仅可以帮助中小企业实现高度集中、一致的传播机制,更可以借助媒体和专业人群的力量,实现四两拨千斤式的公众传播效果。
与此同时,我们可以看到,经由企业信息通讯社和企业新闻发布专线形成的庞大的传播网络,正在帮助我们在一定程度上消除存在于中小企业和大众媒体间的巨大鸿沟。大企业制造大新闻,大新闻吸引多目光,这样的情况在现在开放的社会中已经不再是经济、社会生活中不可动摇的准则。相反,在学术界普遍认为原有的中小企业概念日益模糊的今天,小公司也可能扮演在所属行业呼风唤雨的角色。从普通公众的角度上讲,套用朋友的玩笑,人民是不怕钱多烧手的,为什么我们就不能赚到天使基金从小公司获得的成百上千倍的投资回报呢?开放的社会不应该存在媒体和公众关注度的垄断,不应该存在传播上的、沟通上的断层与鸿沟。经过不断的摸索,不仅适用于大型公司也同样适用于中小企业的企业新闻发布专线在西方社会得到广泛的认同,规范化的发布流程、新闻格式和数据存档日臻完善。我们很高兴地看到,在今天的中国市场,越来越多的中小企业开始借助这一系列的传播手段,结束待字闺中的封闭,走出去迎接更大的挑战和更多的机遇。
前不久在北京举行的中国年度风险投资论坛上,怀揣商业计划书的梦想家们,已经取得一定成绩的小企业主们,来自境内外的风险投资机构们,致力于为创业者提供服务的财务、法律咨询师们,帮助公众破冰解惑的媒体业者们,大家济济一堂,探讨买与卖这样一个在经济学里最简单也是最重要的供给和需求问题。中小企业走出去寻求更多的资金、更大的成长空间,如何树立良好的公众认知度将是一个经久不衰的话题。 |