近几年来，我国的木材行业以令世人瞩目的高速全面发展着，并跻身于世界木业强国，木质门以其不可替代的优点，以崇尚自然环保的潮流，步入旺盛的发展期，迅速成为世界上最大的木门窗生产与消费中心，目前市场需求年愈1亿平方米的市场空间，给行业发展带来了广阔的发展契机。伴随品牌化时代到来，带着网友想深入了解木门行业在中国的发展历史以及现状,制约木门行业发展的瓶颈,木门行业国外的发展现状,成品木门未来的发展空间的想法，我们在2005年11月17日有幸请到了北京TATA木门有限公司董事长吴晨曦先生来到我们的直播间与大家分享他在1999年到2005年TATA的经历和他的成功经验。

北京TATA木门有限公司董事长吴晨曦先生

·“我是唐僧，我只知道去西天，TATA所有的成绩都是我的同事完成的。对于我来说我是唐僧，我只知道去西天，但是对于怎么做，需要一个团队，需要很多的孙悟空，很多的猪八戒和沙和尚，我们的员工在完成自己的工作，把经取成。

·甜和苦对这个树就是一个品牌，它会让消费者加大对它的信任程度。作为一个企业要维护它的品牌的时候，最好的做法就是把每个果子都做甜。

·我们从内行的角度考虑可能面临的问题，都提前做好准备，然后提前沟通，这样让客户对TATA的服务满意度就大大提高，因为产生了一种坦诚的态度，其实满意度的问题归根结底我认为就是一个态度问题。

慧聪网：各位网友大家下午好，我们今天的老总访谈现在开始。

今天访谈嘉宾是北京TATA木门有限公司董事长吴晨曦先生。今天和大家分享的主题是木门行业产品与服务品牌化的话题。关于吴晨曦先生本人，慧聪网民可能不太熟悉。首先请他做一下简短的自我介绍，谢谢大家。

吴晨曦：我叫吴晨曦，在慧聪网同大家见面很高兴，感谢大家对TATA的关注，我是TATA的负责人，简单说就是一个木匠。

慧聪网：吴先生很谦虚，请吴先生给大家介绍一下目前木门行业在国内的发展现状？

吴晨曦：各位网友大家好，关于木门行业，TATA进入这个行业做的是比较早的，现在说一下我的个人看法。

　　木门行业从另外一个角度讲是成品木门行业，在国内的发展大约从1999年底出现，2003年开始在北方城市高速发展，目前在中国的南方城市相比北方要稍微慢一点。实际上木门行业的发展是装饰行业工业化变化的过程，木门行业的成熟和完成是装饰工业化完成的其中一个重要的标志，目前的中国木门行业还处在初级阶段，在市场占有率和手工相比，目前北方城市占50％左右，南方城市还达不到这个数字。

　　但是对于木门行业的未来，这个行业是非常广阔的行业，因为大家看到每一栋楼，每个房间里面都有门，每个家庭都有好几个居室门，它比防盗门市场要高出很多倍，同时比橱柜甚至更多的行业市场都要大。因为酒店里面并不用橱柜，办公室里并不用橱柜，一个家庭里面用橱柜同时也用门，所以这个行业的确有非常广阔的前景。中国的房地产行业包括酒店和住宅以及办公楼、写字间，大家把平米数简单除以房间数字就是木门数量，这是一个非常惊人的庞大数字。

    目前的中国木门企业产品过硬的并不多，大家知道，去年家居行业的产品大约是9000亿，木门占了相当大的比重，但是行业内没有几家做得好的，包括我们TATA木门。

 慧聪网：近年来，中国的家居行业发生了巨大的变化。从几年前家装全制作的时代，到现在很多人认为的家居产品细分的专业化时代，请问吴总，木门行业的专业化时代已经到来了吗？

吴晨曦：即将到来，我认为还没有达到非常成熟的一个阶段，按我想法，大概需要一两年的时间，装饰的工业化必然是要形成的，从社会发展的趋势看，机械也就是工具的使用代表了社会发展的文明程度，原来装饰行业基本上用的是手工，从手工过渡到工具，是社会进步的一个表现，进入木门行业的初衷是想为工业化社会做出自己的贡献，由于目前进入时间比较短，木门行业的瓶颈很大，还没到想象的那样的状态，不过全国全世界这么多同行在努力，相信实现工业化时间不会太长。

慧聪网：TATA为什么要选择做木门？

吴晨曦：这个话题很多人问过我，因为我们在北京算是最早做成品木门的企业。最初的时候，TATA是一个装饰设计公司，有很好的家庭施工的企业，后来TATA想怎样在这个行业里起到改变行业的作用或者把自己的企业做到另一个高度，就想到了两条，第一个就是营销的网络化，第二就是产品化。营销网络化有很多企业在做，很多装饰公司都在做连锁式发展，都发展地挺好。当时对于我们的那个企业来说，有一定的局限性，所以我们考虑产品的工业化，当时踢脚板、牙口、窗套局部着手，到地板、橱柜、暖气，甚至地柜门一系列行业都开始进行工业化的时候，唯独木门没有开始，我们就想从最难的地方着手，6年下来我们走了很多弯路，也总结了很多经验和教训，目前TATA在国内行业里处于靠前的位置，这和我和我们所有的同事一直努力和我们对这个行业的理解是分不开的。

慧聪网：您是从1999年开始从事木门行业的，有什么样的经验可以跟大家分享？

吴晨曦：我认为经验有这么几条。第一条：考虑居室住宅环境，因为木门是住宅环境里的一部分，它的设计、风格和居住客户的心理需求有极大的关系，这里要考虑和居室环境的吻合和配套，刚开始的时候我们基础小，做木门没有考虑家居空间美，后来随着发展，意识客户注重装饰效果，然后我们开始进一步加强美感设计。第二个是常谈的问题，就是我们生产质量，我不想多说，因为每个人都会说这东西，每个人有不同的理解。第三是品牌化的发展是行业的发展趋势，后来我们悟出了这一点，加强了品牌化的管理，在这一点上，我们走过弯路。也提醒同行们在这一点上更加关注。四就是服务。木门行业的服务非常复杂，它和所有的装饰公司甚至建筑公司各方面的衔接点非常大，这方面要求我们要去考虑顺应，和所有的环节进行磨合。在服务中，极容易产生让客户的不满意的情况，因为我们的客户是在最后的时候安装木门的，装修过程中大家都很疲劳，这个时候让客户满意非常难，但我们要理解客户，甚至是客户情绪化的方面，要人性化去考虑，把木门做的更细一些，让我们的员工服务人员能自觉自发地对我们的客户进行个性化的单独对待。