慧聪网：TATA目前的发展现状是怎样的？

吴晨曦：TATA从2003年底开始走全国网络，开始从华北地区，慢慢向东北、西北、华南，甚至长三角地区都发展了一些我们的销售网络。也建立了几个分公司，去管理整个网络。现在TATA在全国有40多家专卖店，每个专卖店都要在总部进行为期两个月的服务和管理的培训。TATA所有的产品目前在北京的生产厂里完成，通过物流发展到全国。TATA目前的销售现状是这样的。人员上主要是加大内部的系统管理建设，再次提升我们的服务和产品质量。

慧聪网：TATA核心竞争力在哪里？

吴晨曦：前段时间在我们公司内部会上，谈到核心竞争力的问题。实际上大家认为TATA的竞争力有两条，第一条TATA的设计给产品带来不停的新鲜血液，最近我们产品有一款叫“珍爱”获得了中国木门大赛的金奖，原因就是我们有一个强大的设计部门，包括公司的管理层很多都是搞设计出身。我们的设计应该是我们的核心竞争力的一个方面。还有一个更重要的方面，有可能在北京很多同行知道，TATA的企业凝聚非常大，六年来，组织建设做的非常好，TATA的人很难挖，这一条是一个企业发展的真正根源，我一直把人的凝聚作为我们企业的核心竞争力最重要的方面。只要有人，其他一切都会有。

慧聪网：目前木门行业还处在一个初级的发展阶段，您觉得目前制约木门行业发展的瓶颈有哪些？

吴晨曦：有两条，第一条就是产能，因为销售市场高速的发展，可以成倍的发展，从手工转化成工业化产品，人的思想可以成倍地发展，但是生产的产能不容易成倍地发展，这方面产能是很大的制约，目前是很多企业的制约条件。产能的提高，实际上是企业的硬件方面。我所知道的好多同行都在积极的努力，包括我们TATA，每时每刻TATA都有在建设的东西，这是能够提高我们产能的努力。第二方面就是服务，服务是木门行业的瓶颈。木门行业的服务极为复杂，对尺寸等各方面的限定非常大，对后期的东西需要协调的也非常多，同时容易让客户带来不满意。从这一点看，每个企业怎么能够最人文化地考虑，去满足我们的客户的需求。木门行业的服务瓶颈同样也是装饰行业的瓶颈，谁先解决好这一项，谁就可以做到一定的状态。

慧聪网：有人说现在地板的销售只能算是半成品，为什么这么讲？因为它配套的很多服务，包括怎么来安装，以及后期的维护问题都没有解决，卖的只是半成品。那么，木门行业的情况又如何呢？

吴晨曦：他说的很对，因为木门在销售过程中也是半成品，甚至没有地板的半成品高，到一个店里木门都是定制产品，你到专卖店里看，没有看到你想买的木门，你想买的木门还没有形成。这是作为特殊的行业，一个特殊的服务方式，希望客户能理解这个方式，在选择的时候，对品牌的服务做最大的考虑，这是竞争核心之一。

慧聪网：那么TATA的服务是怎么做的？

吴晨曦：客观讲，我不认为TATA产品做的完美，可确实是非常负责任的态度。从业三年左右以后的时候，发现我们产品返修率小，针对客户顾虑，我们第一个提出五年保修的说法，带来很大销售，从此也成了TATA的一贯作法，当时木门行业内企业不敢这样提，到现在也有几家企业这样说，但TATA是第一个提出的。

安装上努力服务的保证是有强大的服务系统，不让客户先提出要求是我们的目标，极其主动地服务，把客户放在心上，切实为客户考虑，比如测量、安装，包括后期的售后服务，都是提前行动，预先按照科学的流程和客户进行沟通。因为我们是内行，客户不一定都是内行，我们从内行的角度考虑可能面临的问题，都提前做好准备，然后提前沟通，这样让客户对TATA的服务满意度就大大提高，因为产生了一种坦诚的态度，其实满意度的问题归根结底我认为就是一个态度问题。

慧聪网：品牌建设是一个企业建设的重要内容之一，TATA是如何进行品牌建设的？

吴晨曦：我个人认为现在企业对品牌认识上有一个误区，品牌并不能全理解成传播，品牌有内涵，首先第一条，文化定位，传播什么，为么要这么做，有一定的文化附加，一个产品代表一个性格，这是品牌的最关键的一条。第二个问题，品牌是科学的体系，代表企业思想，文化，方法等，有可靠而恒定的产品质量，同时有一个完善的售后服务体系，不只是它的服务，而是整个体系，有一个内部的系统才能形成一个品牌。品牌的传播是大家通用的商业手段，所有人考虑品牌的时候，考虑的应该首先是企业文化的附加和产品质量的恒定，以及完善的服务体系。

说到推广，TATA在2002年底提出品牌化战略，当时TATA的规模还不强大，但是我们那时候提出品牌的战略，由于团队年轻，一直以来也尝试了不同的方法，一直在不慰余力。总起来说我认为品牌是文化的定位，产品的定位，其次是传播，包括形象方面。

慧聪网：您觉得品牌的价值能够对产品本身产生哪些附加的价值？

吴晨曦：这个是肯定的，建立好品牌对于产品肯定有非常大的帮助。举个例子来说明。客户很多都是第一次来选择跨行业的产品，对这个产品不可能是内行的来判断，他自身没有经验，他的判断也无法客观，要靠外界对他的教育，就像一棵苹果树上的苹果，我们吃一个是甜的时候，我们就敢吃第二个。反倒另棵树上吃到有可能是苦的果子，我们就不再吃它。甜和苦对这个树就是一个品牌，它会让消费者加大对它的信任程度。作为一个企业要维护它的品牌的时候，最好的做法就是把每个果子都做甜。

慧聪网：辽宁省最近推出了关于建筑门窗行业将推行实施质量证书制度，北京市场还没有这种规定，您认为这项制度如果实施对TATA市场会产生什么样的影响？

吴晨曦：我说下标准这个事情啊，首先制度的推出，很有必要，目前木门行业确实还比较乱，甚至同一产品定名都不同，前一阵我们在密云召开了一个会，顺便说一下，我是木门行业的副会长，标准出来以后我们仔细学习时发现他比我们的厂标还要低，所以，我们没必要为此担心，我认为对TATA影响不大，可这个标准确实需要推行，因为行业需要规范化。