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麦总认为,目前企业的现代营销意识还很差,渠道建设尚不完善,还停留在传统的营销方式上,企业对农民的一些渠道功能还没有发挥出来,特别是服务功能。海尔是唱响海内外的品牌,它更是以服务著称的一道风景,企业是船,服务是帆,只有乘着服务之帆,企业才能扬帆远航。“为什么农资行业品牌做不强,为什么农资行业没有海尔?这是农资行业最大的缺陷。”而这种缺陷也使农民这个最弱势的购买群体并没有享受到真正的服务,这是很不对称的畸形现象。麦总说:“原来农民需要的是一个好肥料,这个说法不完整。肥料不是饼干,是要投入再生产的生产资料,而这种再投入的过程需要人的管理,没人管理就没有好结果。再有,农民需要保障,这种保障需要好产品加好服务来实现。”好产品只有通过好的服务才能使产品的效益最大化。同样的肥料在一个村使用,有丰收有减产不能怪农民,怎样让化肥发挥最大效益正是企业服务的根本。
麦总认为,以前错误地认为经销商是服务的终端,而现在服务的触角已经发生了延伸,应该由经销商前移到农民这个层面,这更是一种观念的向前延伸。企业的胜负决定权就在于农民的感受,从某方面说,农民已经接过了评判权杖,农民才是最终的检验者,服务是否合理到位要由农民说了算。一些大企业的错误恰恰在于没有真正的关心农民群体这个第一线,把终端定位在经销商而不是农民,即使把肥卖到终端的农民也仅仅是把肥拉到农民手中,企业不知道每个镇、每个村农民的需求差异,从而缺乏深入的细节策划和有针对性的战术设计,没有真正去研究产品到农民手中不同的需求特点,麦总说,这是一个错误,在观念上的这种缺失是非常致命的。
最后,麦子逊说,中国复合肥行业的第一次竞争是促销式的竞争,大家都在铺市场,力求扩大在市场中的占有率,2005年出现拐点后的第二次竞争应该说更是一个服务层面的竞争,在这个竞争过程中,产品质量、产品技术含量及企业战略都将进入一个全新的阶段,成为拼杀的新焦点,企业应该从研究政策和原料向研究企业定位方向转移,通过自身内部的转变来改变外部环境,这对企业的营销观念更是一个挑战。
但是,麦总也认为,由于中国的农资行业开放较晚,有了很多前车之鉴为农资行业提供了经验,这种整合的过程虽然痛苦但不会是十分漫长的,这个过程会持续5-8年的时间。经过洗礼后的复合肥行业,品牌会有所减少,大品牌相对集中,并越来越深入人心。随着国家不断加大的控制和管理力度,厂家和经销商的数量也将有所减少,复合肥行业经营渠道混乱的局面将得到改变。 |