作为中国运营支撑系统建设开端的97工程的建设开始以来，目前中国电信运营商的电信运营支撑系统的建设已基本成型。尤其是从2002年以后的近几年里，随着经验的不断积累和建设管理与规划的水平逐渐提高，中国电信运营商普遍开始系统地规划和建设电信运营支撑系统，运营支撑系统在电信运营活动中越来越多地扮演重要的角色。电信运营商内部对电信运营支撑系统的重要性的认识，也逐步得到提高。

    近期，比较引人注目的建设方面的动向有中国移动BOSS系统的持续建设，中国联通的综合营帐的继续发展，中国电信大规模建设和改造现有的电信运营支撑系统的前的准备，以及中国网通的如何规划其下一步的运营支撑系统方面的建设。

    其他方面的主要发展包括：

    商业套装软件在中国市场得到认可的过程中取得了突破；

    在中国电信运营支撑系统的供应商方面，目前正在逐步形成以系统承建商、咨询提供商和软件厂商为主的产业链；

    eTOM的构架理念正在被广泛接受；

    中国电信运营商在电信运营支撑系统方面的投资规模逐年上升，都已达到了总投资规模的2％～5％左右，这离国际上的主流电信运营商在电信运营支撑系统上的投资占收入3％的比例，以及占总建设投资15％左右的比例还有相当大的差距。

    随着电信运营商对电信运营支撑系统的认识的逐步提高，投资规模会有大幅度的提高，建设水平也将随之提高。3G服务的展开，也将带动电信运营支撑系统的大规模持续建设。

    中国电信业运营支撑系统建设的特点

    一、竞争的深化导致电信运营商在电信运营支撑系统方面的建设力度加大

    产品及服务的复杂化，要求电信运营支撑系统各模块的功能不断普及，要求能够支撑多种业务、产品以及互相的捆绑和交叉优惠。

    为了适应竞争和各种新的市场活动的需求，业务部门的不断变化以及管理流程的多样化，对电信运营支撑系统提出了新的要求。

    竞争的深化，要求运营商对营销活动进行精细化管理，对了解用户的情况和个性化需求分析提出了要求。

    二、各运营商在电信运营支撑系统方面的建设现状不平衡

    各运营商在电信运营支撑系统方面的投资状况不同中国移动近年来在BOSS和经营分析系统方面的投资力度较大，使得连续几年在电信运营支撑系统的总投资占总全部投资总额的5％以上。中国联通在电信运营支撑系统方面的投资总额在其总投资额的比例略高于2％。中国电信和中国网通在电信运营支撑系统的投资额，占总投资额的2％～3％。

    （一）投资的力度不同导致系统建设的水平呈现一定的差异

    各运营商负责电信运营支撑系统的建设和使用的管理机构和职能划分不同。

    在各运营商内部，由于历史的原因和现有的管理体制方面的原因，往往电信运营支撑系统由多个部门建设和维护。除了主要的计费、营业方面的主要由负责计费的部门建设和使用外，其他的系统均由其他部门建设和使用。

    在纵向上，各运营商对各地的电信运营支撑系统的建设和维护的影响力不同。有的运营商对各地省级公司的建设和维护的管理明确有效，而有的运营商各地省级公司在建设方面的决定权较大。这些情况在一定程度上影响了运营商的整体电信运营支撑系统的建设水平。

    （二）各运营商在建设过程中使用的厂商的实力存在差异

    在中国运营商的电信运营支撑系统的建设中，国内的承建商往往同运营商结成了比较紧密的合作关系。这体现在规划、需求、设计、功能、软件开发、项目实施的全过程的合作。某些时候承建商比运营商更加了解当前系统的情况。

    运营商在运营支撑系统的项目规模和付款周期等方面的差异，使得国内比较有实力的承建商会集中在过去几年建设投资力度比较大的运营商周围。这样形成了某些运营商使用的厂商在建设实力上的差距，继而对运营商的电信运营支撑系统的建设水平产生影响。

    （三）各运营商面临的竞争压力不同，形成建设紧迫性上的差异

    移动市场：移动运营行业从中国联通的出现开始就存在较为激烈的竞争，中国移动和中国联通面对竞争产生的在电信运营支撑系统方面的建设的需求体现得更为强烈，因而运营商对建设更加重视，系统的建设力度较大。

    固网市场：虽然中国铁通的加入出现了初步的竞争，固网运营一直没有形成竞争格局，因此没有出现强烈的在电信运营支撑系统方面的需求。

    移动运营行业和固网运营行业的这种需求上的差异，形成了电信运营支撑系统建设方面的不同。