另外，在中国实施套装软件的主要障碍还有服务（维护）能力的问题。中国运营商所习惯的服务方式，同套装软件厂商在全球很多运营商那里使用的服务方式有很大差别。套装软件厂商必须寻找恰当的方式来适应中国在服务（维护）方面的需求，才有可能使其套装软件的实施和使用获得成功。

    中国电信业运营支撑系统市场的产业链

    中国电信业电信运营支撑系统市场的产业链的主要组成部分为承建商、软件／硬件厂商和咨询公司。由于市场的演进和发展，这些组成产业链的厂商实际扮演的角色也在不断变化过程当中。

    承建商

    承建商是指目前在中国电信行业中习惯上称为系统集成商（SI）。它们负责承担电信项目建设、实施与维护，如：亚信、联创、润汇、思特奇等。

    承建商同时具有三个角色，系统集成商、软件厂商，以及部分的咨询公司的工作。

    由于中国电信行业在进行项目招标选型过程中这些承建商所承担的角色与实际意义上的系统集成商（SI）有一定的区别，所以在对中国电信运营支撑系统的产业链分析中我们将该类厂商称为承建商。

    软件／硬件厂商

    这里的软件厂商的定义与目前在中国电信行业所称的软件厂商略有区别。软件厂商是指提供专项软件解决方案厂商，包括套装软件和作为专项的功能模块提供的软件（中间件、中介件／Mediation、收入保障RevenueAssurance、数据库）等。这些软件厂商提供的产品是在满足运营商的具体需求的基础上的专门解决方案，这些解决方案通过统一设计的软件产品来提供。

    在中国电信运营支撑系统的建设项目中，承建商往往同时也是定制软件的软件厂商。承建商在项目建设实施过程中提供定制软件。

    本文中的硬件厂商是指提供硬件设备并附带相应的解决方案的厂商。由于运营商在项目实施过程中所选用的硬件设备需要具备特定的功能以满足相应的需求，大部分硬件厂商也在提供硬件产品时将基于具体应用的解决方案甚至是相应的软件捆绑提供。这已经开始成为硬件厂商提供产品的趋势。

    电信产品市场的竞争和演进，使得硬件成本的大幅度下降，愈来愈多的硬件厂商开始提供软件和解决方案。如NCRTeradata、EMC、华为和IBM等。

    咨询公司

    本文所指的咨询公司是指为电信运营商提供项目规划、操作和实施方案咨询工作的公司。此类咨询公司有两类，一类提供咨询服务，同时还扮演软件／硬件厂商的角色，如IBM、HP等；另一类为专门提供系统集成和解决方案咨询服务的公司，如爱森哲、毕博、普华永道等。

    上述承建商、软件／硬件厂商和咨询公司作为主要组成部分形成了中国电信业电信运营支撑系统的产业链。由于电信运营支撑系统项目操作从立项、招标到实施（总部和各省分公司）过程的复杂性，为了获得项目的合同，承建商、软件／硬件厂商和咨询公司在项目操作过程中形成了不同程度的合作关系。

    随着中国电信运营支撑市场的演进，承建商、软件／硬件厂商和咨询公司为运营商提供的项目实施和建设服务的范围也在不断变化过程中。

    1．承建商提供的服务涵盖范围多。承建商逐渐由主要提供与系统集成相关的服务转向开始参与运营商系统规划设计、提供解决方案和设计编写定制软件。

    咨询公司逐渐开始更多参与运营支撑系统建设。运营商对咨询公司在运营支撑系统建设中的作用的重要性开始关注，并逐渐开始采用咨询公司在系统规划和构架方面的服务。咨询公司逐渐开始从提供咨询服务继而参与项目实施的部分工作。由于咨询公司与承建商、软件／硬件厂商的合作关系，加之有些咨询公司本身同时扮演着软件／硬件厂商的角色，一些咨询公司已经具备了较强的系统集成和项目实施的能力。

    2．软件／硬件厂商逐渐注重提供解决方案。软件／硬件厂商在提供软件／和硬件产品时都将相应的解决方案捆绑提供，这已经成为软件／硬件产品提供的趋势。软件／硬件厂商面临激烈的市场竞争，单纯提供软件和硬件会导致直接的价格竞争，这也促使了软件／硬件厂商，尤其是硬件厂商转向提供全面的解决方案，增加产品的竞争力。

    3．套装软件厂商参与程度开始加深。套装软件厂商经过几度徘徊开始愈来愈深的参与中国电信业运营支撑系统市场，Amdocs、CSG、Convergys都已不同程度的涉足中国市场。

    4．电信运营支撑系统日趋复杂，系统各部分的接口的问题日益突出，中间件、中介件／Mediation厂商开始被关注。

    供产品和服务随着承建商、软件／硬件厂商和咨询公司在产业链中各自角色的演进，它们各自在产业链中的位置逐渐扩展和延伸。同时，运营商在进行项目操作过程中也开始要求项目实施的参与厂商提供更全面和完善的服务。这也促进了电信运营支撑系统市场的参与厂商之间渐趋紧密的合作。