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在电信公司的各项转型中，业务转型直接面向用户，受用户需求的影响也最大。因此，业务转型不仅能最直观地说明企业转型的意愿，也能最直观地体现转型的效果。实际上，电信公司转型的努力，一开始正是迫于传统业务下滑的压力。当传统的网络租售业务不再能实现高速增长甚至开始走向亏损时，电信公司必然要努力进行业务转型，以维持未来的发展。
综合全球电信运营商在业务转型方面的努力，有这样几个趋势：一是细分市场需求，重新定义传统业务；二是向多元化方向拓展；三是全力研发融合服务，尤其是固定、移动融合服务，并注重融合其他行业和领域的需求。
细分市场
就在10年前，电信公司提供的业务都还是比较单调的，固定电话就是固定电话，手机就是手机，所有的用户使用的业务完全相同。近年来，这种现象发生了很大的变化，有着不同需求的用户可以买到不同的服务，这要得益于电信运营商引入的市场细分策略。
根据用户需求、动机、消费行为的多元性和差异性，细分市场后，运营商可以更有效地针对每个用户群体设计、开发服务，通过差异化服务策略，更大限度地挖掘市场空间。这对于目前深受话音收入下降困扰的运营商来说，是个开辟收入新增点的重要手段。
实践证明，只要充分考虑用户的需求差异性，不仅新业务有发展潜力，就连最基本的传统业务也有挖潜空间。
案例一：细分品牌：满足不同人的要求
韩国的移动通信运营商是市场细分策略实施得最为成功的代表。
为了在手机普及率高的情况下为用户和股东创造更大的价值，韩国最大的移动公司SK电讯实施了一整套成熟的品牌策略。SK电讯对市场的细分已经精确到了每隔五岁就有一个年龄段，对于13岁～18岁的初级用户，重在培养对“TTLting”品牌的认知；为19岁～24岁在大学期间或者刚刚进入社会的年轻人设立“TTL”时尚俱乐部；对比较成熟的25岁～35岁的职业人士有“UTO”；对高端用户有“leadersclub”；而针对韩国家庭女性多的特点，专门设立了“CARA”品牌，这也是SK电讯针对本土文化设计的最有特色的品牌。
细分品牌使SK电讯保有极高的用户忠诚度，尤其是很好地支持了新服务的推广。因此，SK电讯的无线互联网等新兴服务的增长率在世界同行中一直居于前列。
随着SK电讯积极实施“数字融合和无所不在”的转型战略，公司将开发更多的服务品牌，吸引更多的用户。韩国第二大移动通信运营商KTF也是市场细分的高手。韩国的家庭妇女这一大用户群便是被KTF的敏锐眼光发现的，女性品牌在短时间内发展成业务收入位居公司第二的子品牌。相比于市场老大SK电讯，KTF利用母公司韩国电信的强大背景，将年轻人定位于主要的客户群体，大力发展移动互联服务。迄今，该公司推出的移动数据服务不计其数，足以满足几乎所有用户的需求。
凭借成功的市场细分策略，KTF有效地降低了用户退网率。2003年第一季度，KTF旗下四个品牌的用户退网率都低于2.4％，成功保持了业务的稳定性。
不同的品牌，不同的性格。在韩国移动通信市场上，每家运营商的移动服务都变成数个品牌，每个品牌在对应的用户群中都代表着一种时髦的潮流。这样，在这个普及率接近饱和的市场上，各家运营商成功地将一大批忠诚的用户网罗到了旗下。
案例二：“简单”服务：为了用户的简易化需求
在通常的情况下，在市场细分中最受关注的往往是高端用户和商业用户。而最近出现的一些迹象表明，运营商开始通过低端用户的细分，为他们提供功能简单、价格实惠的贴心服务，充分挖掘低收入群体的潜力。
这一趋势在欧洲极为明显，最新的例子有沃达丰于5月推出“VodafoneSimply”服务，该服务专为不需要手机有太多功能的人设计。沃达丰专门定制了一批只设置了基本通话和短信功能的简单终端，为那些需求不高的用户提供单纯的话音服务。沃达丰在设计这款手机之前，对客户对手机外观、服务、功能甚至菜单的结构有什么要求都做了细致的调查，力求提供最为简单易用的手机以及明白易懂的收费方式。
在德国市场上，T－Mobile、沃达丰、O2、E－Plus等几家运营商都提供了功能简单、价格低廉的服务，受到市场的欢迎。沃达丰的服务是“VodafoneSimply”的扩展。E－Plus在网上销售SIM卡，对通话价格打折，目的是吸引那些只想要纯粹的移动话音服务的消费者以及经常上网的人。
德国移动通信运营商对低资费简单服务的关注并非偶然。实际上，一直以来，德国人对低资费的通话服务的需求非常高。去年的一项调查表明，在能获得更低资费的情况下，60％的德国人愿意转用更为简单的移动通信服务，而放弃那些花哨的功能。这个调查结果令原本追求花样翻新的运营商不得不重新思考市场定位问题。
在日本，运营商最近对老年用户市场很感兴趣，因为在60岁～80岁这一年龄段的人中，手机普及率还在40％以下。于是，运营商开始将这一年龄段的人视为一座金山，采取各种措施开拓这一市场，并由此引发了一股手机终端简单化的潮流。
今年初，日本第二大电信运营商KDDI旗下的TU－KA集团发布了面向老年人的新型手机“TU－KAS”。该终端的最大特点是只有通话功能。用户只要掌握最基本的两项操作——接通电源和输入电话号码即可。“TU－KAS”的操作按钮很大，通话音量也很大。此外，厂商还对老年人难以听清的高音域进行了加强。由于功能简单、电池容量又非常大，该手机充电一次可待机一个月。
从2002年开始，TU－KA就已明确表示将以“简洁的手机”为主打产品开拓市场。该公司认为，即使在成年用户群体中，对过于繁琐的手机功能感到厌倦的人也越来越多，而用户对简便终端的需求却在不断增加。
事实上，追求手机功能简便的不仅仅是KDDI一家，日本移动通信巨头NTTDoCoMo此前也推出了以功能简捷为卖点的手机。加上去年9月推出的FOMA版的简单电话，DoCoMo共推出了5款功能简便易用的手机。到2004年10月底，签约的用户已经达到370万户，该用户群体最大的特点就是60％为50岁～60岁的中老年人。 |
