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上述国外运营商的动向和经验表明，只要充分考虑不同用户需求，进行合理的市场细分，不仅新业务有发展潜力，就连最基本的传统业务也有挖潜空间。
多元拓展
面向“综合信息通信服务商”的战略目标，电信运营商要在传统业务的基础上拓展业务范围。值得注意的是，以前我们谈得比较多的概念是“全业务”，这个概念指的是运营商拥有固话、移动电话、互联网接入等各种业务牌照。但是实际上，目前世界上拥有全业务牌照的运营商只有17家，因此，有必要扩展对全业务经营的理解。从国外的澳大利亚电讯、NTT、西班牙电信、英国电信等企业的例子可以看到，电信公司还可以将业务领域扩展到IT软件、终端、科技研发、应用方案和咨询领域。从这个意义上说，“多元化业务”的概念比“全业务”更大。
案例一：英国电信：
新一波服务托起未来
英国电信认为，坚持传统业务是必要的，但是在现有的技术和市场条件下，多元化的业务将决定未来。
为了提升传统固话业务的价值，英国电信努力研发固定、移动融合服务。2005年6月15日，公司正式推出了人们期待已久的使用“蓝色电话”（Bluephone）的BTFusion服务，Fusion意为融合，这一服务的筹备有两年之久。
“蓝色电话”是一种能通过固定网络拨打电话的新型移动终端。当用户在室外处于移动状态时，“蓝色电话”就是普通的移动电话，而当用户在家中或是办公室里，就可以通过室内接入点将通话无缝转到固定网络上。
“蓝色电话”引起空前的关注，这是因为传统运营商正饱受固定电话业务收入下滑之苦，而“蓝色电话”这样的融合服务的出现，有可能在一定程度上遏止固话业务量向移动网络流失的趋势。英国电信希望借助“蓝色电话”同移动行业展开竞争。该公司称，“蓝色电话”服务的优势不仅仅是低廉的资费，经过改进之后，其终端还会支持大量的高速多媒体服务。
此外，英国电信还将宽带业务列为战略重点，并于2004年年底专门设立了一个宽带娱乐和教育部门，这个名为BTEntertainment的部门整合了公司的RichMedia内容平台业务、Click＆Buy在线付费系统和BT在线学习业务等，未来的主要业务为开发、授权和出售宽带内容，其中包括定制音乐、游戏、电视及电影等。
向ICT服务领域进军是英国电信另一个大胆的举措。2004年，公司成立了一个名为OneIT的工作组，致力于为用户建设、设计、拓展和管理IT网络和通信系统，用户对其所提供的新式服务表现出了极高的热情。目前，NHS、联合利华、英国国防部、路透社、英国养老机构以及地方政府已经成为OneIT的新用户。为了进一步满足用户需求，英国电信将大幅增加ICT项目的员工人数，明年，该项目的工作人员要从目前的700人增加到4000人。
多元化拓展带来了显著的收益，英国电信在7月13日公布的截至2005年3月31日的全年财报中特别指出：“转型使公司实现了增长。”在该财年中，英国电信的传统话音等服务的收入下降了5％。而包括ICT解决方案、可管理的服务、宽带以及移动服务在内的“新一波”服务的销售收入增长了32％，达45亿英镑，有效地弥补了传统服务收入下滑带来的损失，为整体收入的2％的增长作出了重要的贡献。
案例二：澳大利亚电讯：
多元业务应对民营化挑战
在澳大利亚，主导性电信运营商——澳大利亚电讯公司（Telstra），在垄断地位渐失的情况下，仍然坚持向综合电信及信息服务商转型，努力拓展业务范围，以获得竞争上的优势。
澳大利亚电讯是世界上为数不多的17家全业务电信运营商之一。公司在国内拥有最大的固定电话网以及GSM、CDMA两张移动网，其业务横跨固定通信、移动通信、ADSL、HFC、卫星等多个领域，并且是澳大利亚领先的ISP。
近年来，澳大利亚电讯一直承受着国内反垄断机构的压力，也面临着竞争对手的挑战，实行民营化是迟早的事。几年来，该国市场上的竞争越来越激烈，澳大利亚电讯虽然是主导运营商，但也不得不寻求更有效的竞争方式。
作为一家全业务公司，澳大利亚电讯的优势在于，可提供多样性服务，将基础网络上的传统业务与新技术相结合，例如基于互联网的应用以及下一代数据业务。
在移动通信领域，澳大利亚电讯的新服务紧跟潮流。2002年9月，公司与RIM合作在GSM、GPRS网络上开通BlackBerry业务。BlackBerry是功能丰富的端到端无线解决方案，它具有语音电话、电子邮件和短信功能，还能让用户用无线方式查阅通信录和工作安排表等。2005年3月，公司在CDMA网络上推出BlackBerry，让偏远地区的用户也能使用此项业务。
2004年，澳大利亚电讯与日本DoCoMo公司合作，率先在英语国家推出i－mode服务，将移动电话提升为有趣的多媒体通信设备。同年3月，公司宣布了与和记3G（澳大利亚）公司的网络共享协议，准备利用和记在澳大利亚现有的网络，在2005年内开通3G业务。
为了保证固话业务的增长，澳大利亚电讯积极探索固话、移动融合服务方案。2004年3月，澳大利亚电讯推出了世界首例移动到固网的短信服务——TalkingText。通过此项服务，公司的移动用户可以用手机向本公司的固定电话发送短信，而大部分住宅电话都可以按照预先设定的回复菜单作出相应选择。2005年2月，公司升级了该服务，用户使用带SMS功能的固定电话也可以像手机一样收发文本信息。
澳大利亚电讯还是国内最大的ISP，其BigPond宽带服务凭借音乐、体育、电影等多样化的内容吸引了180万用户。此外，公司的全资企业Sensis还拥有两大知名品牌——《黄页》和《白页》，并主办着互动消费指南Whereis、娱乐生活指南CitySearch和国内最大的搜索引擎Sensis.com.au。网络升级是澳大利亚电讯提高服务质量、扩大服务范围的一个重要手段。2000年4月，公司开始全面部署为期三年的下一代电话网（NGT）计划，这是一个能承载IP语音和数据服务的综合网络。NGT网络的演进原则是在保持现有语音业务收益的同时，争取获得新的网络服务收益。在过去的六年里，澳大利亚电讯用于网络和IT基础设施升级以及NGT网络建设的总投资近240亿澳元。今天，澳大利亚电讯建立的综合IP网络能同时承载传统PSTN网、宽带网以及无线网上的服务，还能为家电、数码产品提供多种接入方式，从而为未来的新型服务创造足够的空间。 |
