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为了适应技术发展的趋势和用户的需求，澳大利亚电讯还注重增强ICT服务的能力。2004年7月，公司完成了对KAZ集团的收购，这一举措使澳大利亚电讯成为该国唯一的仅使用本公司资源即可提供端到端ICT服务的通信公司。
澳大利亚电讯已经不再是以往那个以技术为中心的传统电信公司。该公司发挥了多元化业务的优势，正在向一个以客户为中心的综合信息通信服务提供商转变，为即将到来的民营化做好了充分的准备。
3． 融合服务
固定电话、手机、电子邮件、QQ……幸福的现代人拥有如此丰富的交流方式。但是，选择多了，有时候也会带来麻烦，因为人们不得不与多家服务商打交道，其中的登记、使用、服务和计费程序之繁琐，难免让人头疼。如何让用户能以便捷的方式获取多种服务？这既是对电信公司的考验，又是绝好的商机。
在近几个月内，英国电信宣布“蓝色电话”实现了世界上第一个在固定和移动网络之间进行无缝切换的服务；法国电信预备买断子公司股权，为未来的大融合战略铺路；中国香港电讯管理局表示今后有可能颁发“固话＋移动”的运营牌照……融合服务再次成为当前全球电信行业最热的话题。从某种程度上说，美国电信市场近来掀起的一场轰轰烈烈的大兼并潮，也预示着将来“融合”的大方向。而在各大电信公司面向“综合信息通信服务提供商”的转型战略中，融合服务显然也是重中之重。
融合服务的三种境界
就像“融合”这个词本身就具有一种宽广的胸怀一样，“融合服务”也是一个非常大的概念，不同的运营商融合的服务种类可能有所不同。从上世纪末美国电信运营商推出的捆绑服务（bundlingservice），到今天正热门的固定、移动融合（FMC），直至未来“无所不在”（ubiquitous）的通信服务，都可纳入“融合服务”的范畴。
捆绑服务
融合服务的雏形是在美国出现的“捆绑服务”。20世纪80年代，美国电信业为打破垄断采取了一系列措施，使有的电信公司只能提供长途电话服务，而有的公司只能提供市话服务。1996年，美国新修订的电信法又消除了业务领域之间的界限，规定经营不同业务的电信公司可以进入其他的领域。电信公司开始扩大自己服务的范围。为了吸引消费者，一些公司把长途、市话、互联网服务结合起来，进行捆绑销售，这就是“三合一”服务。这样一来，消费者在一家公司就能获得他需要的全套服务，到付费的时候也只要支付一张账单即可，非常方便。后来，一些电信公司把移动通信服务也纳入捆绑销售的范围，即“四合一”服务。随着技术的发展，电信公司还积极向有线电视领域进军，未来还可能出现“五合一”、“六合一”乃至“N合一”服务。
固定、移动融合服务
在现阶段，最热门的融合服务形式是固话、移动的融合。许多运营商希望把固话和移动电话双方的优势结合起来，对固定和移动网络技术进行更密切的整合，这样才能通过双方的平台提供同样的服务。
法国电信旗下的Orange正试图把自己的服务与母公司的互联网业务部门Wanadoo的服务结合起来，让用户能在家通过固定电话、在外通过3G手机访问高速宽带互联网。日本的DoCoMo和母公司NTT也在做相似的试验。而真正迈出了固定、移动融合步伐的是英国电信，经过两年的试验，2005年6月，英国电信在与沃达丰虚拟运营合作的基础上，正式启动了“蓝色电话”项目。用户可以使用一部特制终端——“蓝色电话”，在固定与移动网络间无缝切换。当用户在室外处于移动状态时，“蓝色电话”就是普通的移动电话，而当用户在家中或是办公室里，就可以将通话转到固定线路上。该服务的特点是覆盖更广泛、总体费用更低、通话质量更高，其终端未来还会支持大量的高速多媒体服务，比单独的固定或者移动服务更有优势。
“蓝色电话”已经引起广泛关注，随着电信业努力适应固话与移动的融合趋势，一些领先的电信运营商在2004年6月组建了一个全球联盟，推动固话与移动融合的服务。该联盟的成员包括DoCoMo、英国电信、法国Cegetel、韩国电信、瑞士电信和澳大利亚电讯公司等。这个联盟中既有固话公司，也有移动巨头，他们无疑在寻求双赢或多赢的合作。《亚洲电信》杂志指出，FMC将是未来3年内对电信行业影响最大的趋势之一。
无所不在的通信服务
在移动通信领域，融合服务达到了更高的层次，那就是移动通信服务与金融、家电、广播等其他领域服务的融合。在韩国和日本这两个移动通信普及率相当高的市场，通信企业很难再在传统服务上获取更高的利润，只能通过向其他行业拓展来实现利润的持续增长。韩国的SK电讯就是倡导“数字融合和无所不在”的发展战略的先驱。现在，“无所不在”的通信服务的概念已被电信业广泛认同。
SK电讯在实施新的运营战略的过程中，采取了从通信、金融和广播行业入手，之后逐步向其他传统行业扩展的策略。在通信方面，SK电讯已提供3G移动通信服务，使用户能享受集话音、图像和视频于一体的服务；在金融方面，通过在手机中内置特殊的MONETA芯片，让手机具有信用卡、会员卡、电子货币等功能；在多媒体广播方面，2004年年初，SK电讯与数十家企业一道开发卫星数字多媒体广播DMB服务，目的是让用户可以通过手机接收高清晰度的数字立体声广播节目；在家居生活方面，人们用手机就可以按照已设定的状态控制家门开关、家用电器等，还可以监控家居安全、照料宠物等。
在娱乐方面，去年年底SK电讯推出了音乐门户“MelOn”服务。今年，SK电讯收购了演艺经纪及影像制品制作企业IHQ，推出有线、无线交互3D游戏门户GXG，购买了韩国最大的唱片公司YBMSeoul的经营权。除此之外，SK电讯还将设立750亿韩元（约7500万美元）的音乐基金，用于投资制作新节目、与唱片公司合作及向国际市场进军等。这些行动表明，SK电讯综合媒体娱乐平台已初步成形，将对传统音乐娱乐领域和运营商传统经营模式产生重要的影响。 |
