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聚焦客户
德国电信强调，客户是决定该公司所有工作的核心要素。品质、创新和效率构成了公司远景的基础，同时也是凝聚整个集团的重要因素。德国电信CEO里克强调：“我们希望成为行业领先的服务提供商。只有通过品质、效率和创新方面的努力，我们才能实现这一目标。这就意味着，我们在加强这三方面工作的时候，要从客户的角度出发。”
“T－Spirit”所反映出的不仅是德国电信正在受到的变革冲击，也包含了六大明确的集团价值标准，其中包括核心价值、面向客户的热情、创新、尊重、守信、最佳表现等几项标准。其中，德国电信强调，要培养面向客户的热情，力求为用户提供优质的产品和服务，使用户体验达到最佳效果。
法国电信：三年转型计划NExT全新出炉
“在新盈利模式的帮助下，公司将朝着综合服务运营商转型。
6月29日，法国电信推出了一项三年期的重大转型计划——NExT，旨在将法国电信塑造为欧洲新型电信服务商的典范。
NExT是“NewExperienceinTelecomservices”的缩写，意思是电信服务的新体验。NExT将为用户提供全面、高价值、简便的服务。该计划将作为法国电信2006年至2008年的转型战略，使公司在新盈利模式的帮助下，朝着综合服务运营商转型。
法国电信在NExT计划中提出了几大转型措施，其中包括：为2005年设定目标；持续减债；制订分红计划；增加在创新方面的投资，以便使创新型的新服务在最短的时间面世；制订复杂的员工支持计划；简化品牌结构。
NExT：简单 创新 表现
法国电信在NExT计划中公布的创新性措施包括：
——单一的服务门户网站
2006年，法国电信将统一服务门户，力图使用户在接入法国电信集团服务网站时，享受更简单的界面和统一的用户体验。除电脑外，用户还可以利用多种终端接入这个面向所有用户的门户。这个单一的服务门户将成为法国电信集团所有服务的单一界面。
——统一的客户关系
根据法国电信的计划，到2006年年底，公司将提供统一的客户支持服务，所有的服务都使用同一个联络点。公司近期还将推出客户忠诚计划。
——适应新形势的简单型品牌架构
在法国电信主导的法国、波兰和其他地区，法国电信将部署相关策略，使旧有的品牌“法国电信”和颇具活力的“Orange”品牌均衡发展。在未来的18个月中，法国电信将把集团全球的移动、宽带、融合服务和企业用户业务品牌统一为“Orange”。法国电信公司名保持不变。为了实施NExT计划，并通过集成的产品和融合服务实现增长，法国电信将采取一系列的措施：
——统一管理每个国家的网络；
——采用IT系统增强公司的反应能力；
——通过建立全新的创新中心和合资产品工厂，开展战略性的营销策略，以便缩短新服务面世的时间。
NExT：全新融合、创新型服务
法国电信正在将一系列的全新服务引入通信、信息世界乃至人们的日常生活中。而其中最为典型的就是，为个人用户和企业提供的融合型服务。
——新型通信服务
·FamilyTalk：2005年6月，面向15万用户推出了月费为39欧元的家庭内固定、移动不限时通话套餐；
·LiveCom：2005年6月，在法国商用的通信软件能使电脑、固定终端、移动电话和视频电话集成语音和视频通话及即时消息等功能；
·Livephone：2005年第四季度正式推出宽带电话，当用户收到新邮件时发出提醒，同时用户不必使用电脑就可以更新Wanadoo联系名单，并接入使用相关的服务；·Mobile＆Connected：计划于2006年上半年正式推出结合了移动和互联网接入的新型服务。
——新型信息娱乐（infotainment）服务
·Phototransfer：2005年第四季度将推出图片转存服务，用户可将存储在手机上的图片通过Livebox（法国电信旗下的Wanadoo推出的革命性宽带路由器，提供能够在家中接入网络的无线宽带应用）发送到图片博客上；
·LiveMusic：2005年第四季度将推出音乐转存服务，通过Wi－Fi连接和Livebox，用户可将电脑上的音乐无线发送到高保真音响设备或是家庭影院上。
——新型日常生活服务
·LiveZoom：2005年第四季度将推出通过Livebox和LiveZoom，使用户能用手机或是电脑远程监控家庭情况的服务；
·Homecare：2005年下半年将推出把MaLigneVisio同其他一系列的服务相结合，使用户能同亲友保持联系，同时能接入社会和医疗单位的服务；
·Mobivisit：2006年年底前将商用的一项互动移动服务，为寻找景点和饭店及参加会议等的用户提供精确的定位信息。
——新型企业服务
·新一代的“企业随处多媒体”服务，将于2005年至2008年分阶段推出，借助安全的多点接入互联网及企业内部网等手段，用户可随处、随时通过任何终端使用专业的应用和服务。
NExT：雄心勃勃的运营目标
根据NExT计划，法国电信到2008年要实现以下几大目标：
——集团总收入的5％～10％将来自于融合产品；
——向100％的用户提供单一的服务门户网站；
——超过200万的IP电话用户和30％的移动用户使用签名设备；
——固定宽带用户数将突破1200万，其中Livebox用户数将达到800万，其中的600万用户将来自法国；
——法国的MaLigne电视用户数将突破100万，直接付费内容收入将超过4亿欧元；
——移动宽带用户数将超过1200万，其中600万以上将来自法国，500万将来自英国；
——在企业市场，“随处商务”的用户数将超过100万，来自信息及通信技术（ICT）服务的收入将超过20亿欧元。作为转型计划的一部分，法国电信同时宣布，将在员工培训方面增加25％的投入，并将增加员工奖励计划。
NExT：集团财务表现
法国电信制订了几项2005年要完成的目标：
——收入同比增长达3％～5％；
——EBIDA（息税和折旧前收益）突破185亿欧元；
——CAPEX（资本支出）占收入的比例将为10％～12％；
——净债务同EBITDA（扣除利息、税项、折旧和摊销前的收入）的比低于2.5。法国电信还制订了2008年的经营目标，其中包括：在2006年至2008年期间，平均年收入增长率将达到3％～5％；同期，EBITDA增长率将略高于收入增长；CAPEX在收入中所占比例将保持在12％；2％的收入将用作研发支出。此外，法国电信还制订了明确使用现金的政策。·减债：到2008年年底，净债务同EBITDA的比将低于2；·分红：董事会此前表示，将在股东大会上提议，于2006年派发每股1欧元的红利；对于2006至2008年是否增加红利将视自由现金流及行业的比较基准两项指标而定。 |
