“200万像素、4倍数码变焦、有声视频拍摄、保存并查看……”这是索爱W800型手机的说明，当初就是看中这些功能，张先生才花四千多元买下一台。然而用了十多天后，他发现这款手机摄像保存功能存在一定问题。

张先生告诉记者，今年7月底，他在新街口世纪新浪手机城选购了一台索爱W800型手机。当时营业员介绍说这款手机配备512兆存储卡，拥有超大空间，可以进行长时间摄像。在说明书上也明确写明可以拍照、摄像，随时保存并查看所拍内容。虽然价格较贵但有了这些功能他认为物有所值毫不犹豫就将其买下。十多天后，他在一次使用摄像功能时发现，在摄像过程将焦距调整到最高4.0时，视频拍摄时间达到5～6分钟或8～12分钟，如果在此期间不给手机一个保存指令，手机将不能保存此视频片段，试了多次始终如此。

“我立即翻看说明书，上面并没有提到这一点，自己也没有违规操作，于是怀疑手机出现了质量问题。”张先生说，他随后就找到了索爱售后服务部门，要求换机。工作人员经过检测后发现确实有这个问题，同意换机。但在试用了多台机子后发现都存在类似问题，这让售后工作人员也很疑惑。在这种情况下他要求退机，但经销商坚决要收五六百元的折旧费。张先生告诉记者，索爱W800型手机说明书上并没有对这一问题描述和操作说明，生产商、经销商理应对这一“遗漏”负责任，而不能将责任转嫁到消费者头上。

记者联系索爱售后服务部门，一位不愿透露服务中心和姓名的主管告诉记者，顾客投诉已经积极反映到索爱总部，会给顾客一个解决方法。从现在顾客反映的故障来看，不能说是手机的质量问题。现在顾客也认同：把视频保存在手机里或记忆棒里，只要有足够的内存空间，拍摄的视频片段都是可以成功保存，这说明手机没有问题。目前顾客存在的疑问是：在摄像过程将焦距调整到最高4.0时，视频拍摄时间达到5～6分钟或8～12分钟如果在此期间不给手机一个保存指令，手机将不能保存此视频片段。目前造成此现象的原因，正在测试中。如果是摄像过程将焦距调整到最高4.0时不给手机一个保存指令，当拍摄到一定时间视频格式过大，手机肯定就不会保存了。这也就不能说明是手机问题了。这位主管还说，索爱W800刚上市，用户对手机性能还有个了解过程，厂家对顾客的反馈也有个解决过程，售后会加快给用户一个满意的回复。

随后记者拨通索爱全国服务电话，一位李先生说他们目前还没有接到相关的投诉，对南京售后服务中心反映的情况他们会尽快进行调查。如果情况属实技术部门会对这一款手机做进一步的改进，同时也会给广大消费者一个合理的解决方案。本报对此将继续关注报道。