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一提到营销,大家都会认为这是企业、商家的事。笔者认为,医院同样也需要营销。因为目前的医疗市场竞争十分激烈,要想占有一席之地,就需要观念的转变,服务形式的创新,赢得更多的病人。实施医院营销策略,也就是参与竞争所必要的,它能有效地提高医院的影响力和竞争力。
如何实施医院营销?笔者认为,首先是实施医院内部营销。如加强成本核算管理,控制不合理的支出,减轻病人的经济负担。加强同患者的联系与沟通,注重与患者交朋友,使医患之间形成“一次医患,终生是友”的关系。同时,在社会生活中广交朋友,俗话说:朋友多了路好走。医院的整体素质和医生自身的医疗水平,通过朋友,一传十,十传百,自然而然找你的病人就会多。不断改进治疗中、治疗后的服务。建立健全“随访”制度,通过电话随访,上门服务,向病人了解、征求意见,介绍医院医疗技术、设备等方面的情况。
其次是实施医院外部营销。采取多种形式加大医院对外宣传力度,树立良好的形象。应建立起同村卫生站、乡卫生院的联系,实施农村包围城市的战略战术。因此,应定期走下去,请上来,给予技术、人才的支持。经常性的组织医护人员深入乡、村开展义诊活动。以此为“载体”,架起医患桥梁。俗话说:亲戚不走不亲。加强保险公司、医保、厂矿企业医院的联系,确定医院为政府医保、商业医保、厂矿职工医保定点医院等营销举措。引进新技术、新项目,成为专业技术的定点医院。 |