本想请物业公司来做“管家”，没曾想请来“爹妈”，需要服务的业主与身份变成“爹妈”的物业公司如何和平相处？

中国消费者协会法律与理论研究部陈剑主任告诉中国经济时报记者，2004年，中消协受理的投诉中物业投诉有4700多件，比例相对较高。调查发现，物业纠纷的背后往往隐藏着五大问题。

首先，收费不明确，不能做到透明、公正，业主的知情权没有得到保障就会发生纠纷。其次，物业公司提出一些具有不平等性的格式条款，比如在交房过程中必须交物业费才能拿到房屋钥匙，实际上这是很不合理的要求。同时，一些物业公司只知道收费，但小区的治安工作做得非常不好，业主住在里面感觉很不安全。小区管理漏洞百出，业主因此不愿交纳物业费，双方即发生纠纷。

另外，一些小区发生殴打业主的现象。有的是业主被不明身份的人殴打，有的甚至就是物业公司的保安殴打业主，这些问题都说明物业公司与业主之间是对立的。还有相当多的小区，到目前仍没有成立业主委员会，不成立业主委员会，即不能对物业公司进行监督，而业主也没有正常渠道来表达自己的愿望，造成容易发生纠纷。

“有时候，一些物业公司就像是夹心饼干，前面是业主，后面是开发商，夹在中间，经常扮演左右难做好人的角色。但的确有一些开发企业、物业公司的做法令消费者不能容忍，而且，很多物业公司产生的时候就是先天不足，后天营养又没有跟上，因此在进行物业服务时必然达不到业主的要求。”北京市消费者协会投诉与法律部郎丹柯主任说，有很多物业公司追求利润，压缩成本，用低劣的服务去赚取更大的利润，造成现在物业管理行业的问题非常多。

北京仁和律师事务所孟宪生律师认为，现行约束物业管理的最高法规是国务院《物业管理条例》，该条例明确规定了《业主公约》对全体业主具有约束力，这样就奠定了小区的管理是以《公约》这样一份法律文件为基础的。但目前，建设部推广的前期物业管理的临时公约以及后期公约，主要界定了业主的权利义务，但是缺乏对于物业公司的约束。

郎丹柯认为，在目前法律法规不健全的情况下，可能更多的是需要企业增加社会责任。但以现实来看，很多物业公司并没有尽到企业的社会责任。