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市场迅速发展和竞争加剧已经促使中国物业管理步入品牌时代。物业管理业已进入品牌竞争时代,以品牌为核心已成为企业重组和资源重新配置的首要目标。随着物业管理的不断发展,物业管理品牌和品牌竞争已经展现出其明显的时代特征,主要表现为:品牌消费成为物业管理的时尚趋势。从消费需求上看,消费者认同并追求品牌物业管理成为发展趋势。大多数业主购买住宅是一次行为,而人的一生三分之二的时间要在住宅中度过。从长远发展看,人们对品牌物业管理的追求,要胜过住宅本身的追求。随着生活水平的提高和住宅条件的改善,购房者对物业管理的需求正向纵深发展,业主已开始强烈关注小区综合生活环境的营造,高度重视小区文化品位、情感体验等文化价值。物业管理品牌的层次已成为居住品质象征和自我包装、自我显示的复杂的深层次行为。物业管理需求的这种多样性与品牌化,实质是对物业管理知名品牌的追求,也是品牌物业管理的魅力所在,只有优质品牌的物业管理才能够满足并赢得消费者和社会公众的认同和购买。 物业管理市场的形成和发展需要竞争,走市场化品牌化道路已不容置疑。为适应未来经济发展的需要,政府的政策引导将为品牌战略提供有利条件。一方面,政府要引导和扶持品牌企业兼并一批小的物管企业,以提高品牌公司的实力和服务水平,走专业化、集约化、社会化的道路;另一方面,通过制订有效的措施将现有的一些管理水平低,服务差的物管企业清除出去。 另外,《物业管理条例》将促进物管行业品牌化进程。面对全国物管条例正式施行这样的历史机遇,谁能抢先一步,在"品牌兴业"这一形势下加快企业的发展,建成实力雄厚并拥有良好品牌商誉的优势物业管理企业,谁就能在主导物业管理市场的竞争中抢得先机。 物管品牌的含义 在市场经济条件下,创造优秀的物业管理品牌,既有利于企业进行市场拓展,也有利于企业树立良好的企业形象,还有利于吸引更多的业主,更有利于企业在激烈的市场竞争中立于不败之地。优秀的物业管理品牌能让业主保持忠诚和充分信赖,能够传达出企业的价值、文化和个性。 一个完整意义的物管品牌由四个层次构成:包括了基本层、附加层、扩展层和成熟阶段的潜力层。基本层:就是物业管理企业满足业主的基本需求,这是物业管理产品最容易被竞争者模仿的一个层面。它包括了有形产品:即物业管理服务的基本形式,如治安保卫、环境卫生、工程维护等。我国物管企业已经基本具备了这些基本功能,但目前许多企业也仅仅停留在这一层次;附加层:一个物业管理品牌除了具有满足消费者实际需要的基本功能外,还应该具备满足特定目标顾客的需要,即物业管理服务中包含的附加利益和服务等;扩展层:随着业主对物业管理与服务经验的积累,他们的选择将变得越来越复杂或苛刻。因此物业管理品牌必须在更多方面加以延展扩充,也就是说它需要具备一种满足超功能之外需求的附加值,即感性的、人文的精神需求,进一步满足顾客心理需求;潜力层:这一层次的品牌物管面对的是更为成熟和富有经验的消费者,他们认为竞争中的产品差异性是很小的。品牌的所有者不再把注意力集中在理性的功能问题上,而是通过促销使更多无形的感性的因素突出其品牌的潜力层。中国物业管理企业的品牌层次还未达到这一层次。 当今的物业管理市场经过20多年来的漫长发展,已从低层次的"圈地运动"逐步走向了"品牌物管大圈地时代",品牌物管企业占有及瓜分市场,已成为市场发展的明显趋向。在我国有影响的物业管理品牌,如万科、中海、万厦、金地等知名物管企业,已为众多的业主和开发商所熟悉,他们的市场绩效良好,并取得了越来越多的市场份额。特别是加入WTO以来,我国物业管理市场的竞争巳日益进加剧。特别是全国物业管理条例的颁布,在促进我国物业管理市场朝着规范化和市场化方向加速发展的同时,也必将推进物业管理企业的品牌建设。
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