“洋管家”决斗“土管家”孰胜负
   
    总的来看，"洋管家"涉足中国物业管理市场，使得竞争的格局更加多元化，促使国有企业、私营企业、外资企业、合资企业多元化竞争局面的形成，既可以推进和提升行业的整体水平，也可以使广大业主得到更加高质量的满意服务。"洋管家"与"土管家" 的斗决，最大的赢家就是中国的物管行业和千千万万的中国业主。
    从竞争的层次来看，目前"洋管家"主要集中在高端物业层面，并在这一层面暂居上风。"不仅我们，几乎所有的外资物管企业都不做普通住宅，市场定位很明确，就是中高档写字楼、商务楼和豪宅。"第一太平戴维斯北京公司董事邹锦标坦言。从全国来看，无论是在北京、深圳、广州、上海等大中城市，不少知名高端物业几乎都有港资、外资物管企业的身影。特别是近年来包括港资在内的外资地产商的不断北上，和加大对中国内地市场的投资，更为外资物管企业带来了发展良机，用邹锦标先生的话说，由于文化的接近性、操作模式的认可性，开发档次的同一性，外资物管企业无疑将成为外资地产项目的首选。
    虽然，"洋管家"在高端物业这一层面暂居上风，但总体来讲，从市场占有总量上看，目前"土管家"还是占了绝对优势。以北京为例，有数据显示，目前，北京的物业管理企业中有外资背景的只占到8%。在深圳，中海物业、万厦居业、万科物业等中资物业"航母"的相继起航，既壮大了"土管家"的队伍规模，也聚积了与"洋管家"一决高下的综合实力。据了解，中海物业的业务范围已经渗透到了深圳、北京、杭州、南京、天津、重庆、珠海、长春、郑州等20多个大城市，签约、管理物业总面积达1300多万平方米，真可谓是气势如虹，万厦居业也在全国20多个大中城市管理（顾问）物业面积逾1000万平方米。
    一个绕不开的障碍是，"洋管家"在本土化的过程中，有的出现了水土不服。北京枫林绿洲业主及开发商对戴德梁行的反映很有代表性。他们认为，"海外管家"所采用的"薪筹制"按物业管理费总额的5％－10％提取物管公司的管理筹金，无法将管理公司的盈亏与小区管理挂在一起，回避了经营风险，不公平，希望"海外管家"采用国内企业通行的"包干制"的方法。另外，业主认为"海外管家"所给予他们的实际服务与业主所期望的有很大差距，专业队伍的人手数量及能力都令人失望，反映出"海外管家"存在管理资源摊薄的问题。在这种背景下，因而也有一些楼盘爆出了"洋管家"被辞退的消息，如北京橘郡就以招商局物业公司换掉了新加坡的宏腾物业，住宅项目枫林绿洲也采取招标方式请进国内的达文物业管理公司而辞掉了原管家戴德梁行。一些发展商表示，目前物业管理仍然存在很多问题，比较起来，香港及世界上一些知名物管公司的管理经验是远远领先于本土企业的。但这样的公司在国内的物业项目中，担任顾问还可以，进入实际操作时往往会发生问题。
    当然，近年来"洋管家"也在致力于提高本土化程度，他们以越来越多地采用合资方式来降低成本，规避市场风险。如"土管家"接管洋物业"土洋"联姻的现象就是一例。前不久，深圳市鹏基物业管理服务有限公司接受美国独资熊猫置业发展（中国）有限公司的正式聘请，为其在惠州投资的占地１８３万平方米的自有物业担任驻场顾问。深圳"管家"竞标管理洋物业，在深圳物业管理行业中激起不小震动。业内人士认为，入世后，在"洋管家"大举进入内地接管中国物业的同时，深圳的物业公司能成功接管大型洋物业，本身就说明了深圳物管企业已具备了一定的国际竞争力。而洋物业选"土管家"这一行动，也表明中国物业管理企业在地域、社会关系、管理方式"本土味"和价格等方面，有胜于"洋管家"的优势。 从鹏基"土管家"接管洋物业，至少给了我们两点有益的启示：其一，物业管理市场前景广阔，随着大量洋物业涌入国门，竞争必将进一步加剧，要真正占领市场，赢得客户，必须象鹏基那样，依靠三个"实"字，业主就会不请自来；其二，物管公司不论大小，应该充分利用自身地域优势、社会关系优势和管理方式优势，只有这样，才能敢于向洋物业叫板，才有实力和资格参与国际竞争。从这个案例中我们可以发现，"洋管家"与"土管家"之间，不仅仅只是决斗的关系，也在呈现出一种互补效应的趋势。