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四、被炒的分析 总的来看,特别是全国物管条例颁布实施以来, "物业管理的自主权下放到业主大会"这个原则并非虚言---即便物业管理本身没有什么过错,哪怕是业主对物业管理的价格不满,只要能通过业主大会过半数业主的认可,业主便可以炒掉原有的物业管理公司。有识之士指出,只有这样,开发商和物业管理才可能真正实现了分离,那种靠自己楼盘来赚钱当大爷的物业管理企业显然没了前途,尽管是自己上级公司开发的楼盘,如不做好自己的物业管理工作也将会被炒掉。 有专家认为,出现物业管理公司被炒的尴尬局面,有这样几个方面的原因。一方面,由于市场竞争体系未完全形成,从入住起的完全市场化,物业管理招标制度也未普遍推行,物业管理公司缺乏内部竞争动力和外部竞争压力,加上其他诸多因素影响,造成物业管理人员素质低下,物业管理服务意识不强,服务质量差,乱收费现象也严重,业主、住户、或业主委员会与物业管理公司之间矛盾重重,对立状况严重。在此种背景下,业主为维护自身权利,就会自觉或自发地要求成立业主委员会,并根据物业管理法规赋予的权利,重新选择、聘用物业管理公司,从而导致原来的物业管理公司被炒。当然,许多物业管理公司被"炒",开发商要承担不少的责任。深圳市住宅局物业监管处莫处长就认为,现在很多物业管理公司出现问题,归根到底不是物业管理公司管理不好,而是开发商的建筑问题延续下来的结果。 此外,全国大部分地区不少业主还是习惯原来福利住房的种种"好处",对物业管理的有偿服务仍不理解、不支持,总认为自己花了很多钱买了房,还要交维修费、物业管理费,吃大亏,希望不付钱或少付钱而得到高质量的服务。当这种不合理要求和期望不能实现时,他们就会对物业管理公司产生抵触情绪,为炒物业管理公司推波助澜。当然,物业管理公司被炒,说明广大业主自主意识增强,也能促进物业管理观念的成熟和服务质量的提高。同时,也可让有关主管部门从中总结更多经验,以便在物业管理法规建设、业主委员会运作管理及政府指导监督等方面作更进一步的改进,促进物业管理这一新兴行业健康快速地向前发展。 从乐观的态度来看,近年来由于业主维权意识的高涨,物业管理的竞争已变得日趋激烈。极少数物业管理公司被"炒",给没有市场远见的物业管理公司敲响了警钟,可以预见的是,那些有远见,并提前在为市场竞争做准备的物业管理公司,必将在这种大浪淘沙的竞争中获得更多的市场分额,最终成长为被业主高度追捧的品牌物业管理公司。
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