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此外,物业管理行业出现的同室操戈现象,如今已愈演愈烈。如最典型是在招投标中,出现了互相压价的恶性竞争行为。有的公司为了中标,报价很低,低出了管理服务的成本价。这种不良的低价竞争不仅扰乱了市场规律,同时还影响了行业的发展。这种低价接盘的物业管理公司一旦取得该区的物业管理权后,往往会巧立名目乱收费,更有甚者降低物业管理的服务水平,如不按时对设施设备进行养护,使得一些贵重的机械设备使用寿命缩短,最终既损害业主的利益,也损害了物业管理的声誉。 二、有冤难伸,物业管理心中最大的痛 前不久,中国社会调查事务所在北京、上海、广州、天津等6个大中城市进行了一项物业管理的专项问卷调查,调查显示:有71%的被调查者表示对所在住所的物业管理"不满意"或满意度"一般"。这些数据让物业管理陷入了极度的尴尬。然而追根溯源,其实大部分"不满意"都是开发商惹的"祸" 比如,那些被"炒"的物业管理公司的一个重要原因就在于开发商的大量遗留问题。福建某物业管理公司负责人针对自己公司被"炒"指出,该物业管理公司之所以被"炒",还有商品房的质量问题,也就是开发商的遗留问题,但物业管理公司往往是心有余而力不足。特别是,对于那种与开发商是父子关系的物业管理公司,许多业主往往会认为物业管理公司是房地产公司的下属单位,出什么问题都要找物业管理公司。其实,物业管理公司是具有独立法人资格的专业化物业管理企业,但在这种机制下,常常莫名其妙地做'冤大头'。另外一家被"炒"的物业管理公司可说其主要原因就在于开发商给这个小区留下了许多"烂尾巴",业主多次找开发商要求兑现承诺,但有很多问题始终未能解决。而本来应该为业主服务的物业管理公司由于与开发商是父子关系,这时不得不同开发商站在同一个立场上而不替业主说话。物业管理公司负责人感叹,问题是这样被"炒"我不服气,炒掉我们应该是因为我们管理得不好! 在全国比较典型的深圳某物业管理公司的被"炒",可以说与开发商安装的电梯有直接关系。小区业主称,坐着大厦的电梯,时而会体验到一种自由落体的感觉。在一份《小区住户记名问卷调查首批统计数据公布》表上,你是否经历过小区大厦电梯事故一栏里,有这样一组数据:电梯坠落81户,占被调查户数的29.14%;空中震荡154户,占被调查户数的55.4%;电梯关人80户,占被调查户数的28.78%;中途不停189户,占被调查户数的68%。虽然原来的物业管理公司已经被炒掉,但是由于硬件设施本身低劣的质量难以改变,后进入该小区的物业管理公司同样面临这些棘手的问题。 此外,多年来由于政府、社会以及广大业主,没有认识到物业管理及物业管理企业在发展、经营、管理、服务中处于"弱势地位","忍辱负重"艰难挣扎前行的境况,使得物业管理及物业管理企业成为各级政府重点"训诫"的对象;上至中央电视台,下至省市地方小报,全国众多新闻媒体口诛笔伐"爆炒"的焦点,从而进一步恶化了成长中的中国物业管理及物业管理企业的社会生态大环境。面对各级职能主管部门、各种团体组织、各种垄断机构(企业),物业管理企业在所谓的"企业社会责任"的幌子下,消耗了大量的人力、才力、物力,承担了许多与企业经营、管理、服务、发展等无关的责任和义务。如小区的人口普查工作、计划生育工作,乃至承担相当的社会及政治稳定维护工作,而这些工作都是没有任何经济补偿的。特别是在面对供水、供电、供气等社会垄断行业时,付出的损失及精力更巨大更深重,往往是导致物业管理企业亏损的直接因素。2004年"3·15"前夕,由于多年来因代收代垫水电费,带来当地物业管理企业普遍性的经营亏损,福建福州上演了轰动全国的百家物管企业联手罢收水费事件 ,向供水、供电、供气等居于"强势地位"的社会垄断企业道出了"不"字!
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