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比如物业管理企业VS房地产开发企业,在前期物业管理中,二者是乙方与甲方的关系。通常来讲,乙方是没有资本与甲方讨价还价的,甲方即地产商天然地就处于一种"强势地位",而乙方即物业管理企业也就从一开始就注定了其"弱势地位"的境况。在进入新楼盘时,物业管理企业中标与否的生死大权完全掌握在房地产开发企业的手中。像进入新楼盘时物业管理费的收取,其定价高低,却是房地产开发企业说了算。有的地产商为了楼盘好卖,有意压低物业管理费,从而扼制了物业管理企业的赢利能力;停车场和商铺是物业管理企业在物业管理活动中弥补经费不足的重要经济来源,但收多少、物业管理企业能分到几成,还是房地产开发企业说了算;全国物业管理条例规定,已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业,物业服务费用由建设单位交纳。但现实是新楼盘空置费的收取,历来是物业管理企业心头永远的痛。因为这全得看房地产开发企业的脸色,不少房地产开发企业是能拖则拖,能赖则赖,能少则少。现在,许多房地产开发企业在小区入住到85%的时候,就开始不给物业管理空置费。此外,对于物业管理用房,全国物业管理条例也作了明确的规定,即建设单位应当按照规定在物业管理区域内配置必要的物业管理用房。各省市也有具体的用房面积规定,但不少房地产开发企业却是在尽量地打折扣。特别是如前所述的开发商的大量遗留问题,让物业管理企业夹在开发商与业主之间进退两难,左右不是。 面对物业管理的消费者━━业主,从整个行业来看也普遍缺乏业主对服务人员的相应尊重。比如有的小区业主对物业管理服务人员态度粗暴无礼,一些业主不仅不配合保安人员办理相关登记手续,还常常辱骂保安员为"看门狗"。某小区曾一名业主晚上十点多回家,因没有出示业主证,保安人员按要求进行登记,该业主不理不采而直往里冲,保安人员只好拦住进行登记。没想到过了不到十分钟,该业主回家后叫来自己的两个家人,将保安痛打一顿扬长而去。在有些小区,业主打保安似乎很正常,无人关注受屈的保安,而如果换过来,保安打业主,则就是一件天大的事情了!保安是保一方平安的"守护神",承担了太多的社会责任,为公安部门解决很多的问题,却得不到应有的尊重,这是很令人痛心的。又比如在去年,整个物业管理行业构筑了坚固的抗击非典的防线,从每隔一小时的电梯消毒到整个小区的清洁、预防、消毒工作,为抗非典起了不可低估的作用。在非典肆虐时,没有一例非典在小区出现,其中物业管理行业应是功不可没的。物业管理行业的社会地位不高还表现在物业管理费收缴率低,许多物管企业入不敷出,这也直接导致这个行业的群体收入不高。近几年社会进步很快,人们的的生活水平不断提高,各行各业都在加薪,而唯独物业管理行业的从业人员工资近十年几乎没有上涨,保安人员的工资每月在600-800元之间,好一点的小区也只在1000元左右。辛苦一年并无多少积蓄,还要受气。缺少必要的社会尊重,至使许多保安人员看不到希望而自动离职,从而使得物业管理行业愈来愈难招聘到高素质的员工,人才的缺乏为这个行业的可持续发展投下了阴影。 五、责任难担,物业管理风险高企 过去,人们总认为物业管理是一个科技含量低、劳动密集型的低风险行业。然而,经过二十多年翻天覆地的发展变化,这些旧有的定义全都掉了个头。正如建设部总经济师、住宅与房地产业司司长、中国物业管理协会会长谢家瑾指出的那样,物业管理其实是一个高知识、高风险的行业……由于目前国内物业管理市场经济秩序尚未健全,许多配套政策法规尚不能有效保护行业的健康发展,加之物业管理企业自身权益保护意识淡薄,致使物业管理经营风险增大。如今如何规避经营风险,提高市场运作能力,已成为我国物业管理行业是否能够健康地可持续发展的又一个关键因素。深圳物业管理专家张玉亭认为,目前物业管理迎来了它的黄金期,同时也到了高风险期。在内地多数地区,物业管理是个亏损的行业,亏损或仅仅持平的企业能占总数的70%。仅以深圳为例,深圳每年丢车1700辆,价值10亿元,损失多由物业管理公司承担。毫不夸张地说,我国的物业管理已从最初的无风险期步入了高风险期……
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