货物的领取

货物运抵到站后，收货人应及时领取。拒绝领取时，应出具书面说明，自拒领之日起，3日内

到站应及时通知托运人和发站，征求处理意见。托运人自接到通知之日起，30日内提出处理意见答

复到站。

收货人在到站领取货物时，需提出领货凭证。收货人为个人的，还须出具领货人本人身份证，

到站将身份证号码记载在货票丁联上。收货人为单位的，除领货凭证外，还须出具本单位的证明

文件，证明文件要记载所领取货物的发站、托运人、收货人、货票号码、品名、件数、重量和领

货人姓名，领货人还要出具本人身份证。不能提出领货凭证的，可凭有经济担保能力的企业出具

担保书领货。但以下单位不得为担保人：

1、国家机关；

2、学校、幼儿园、医院等以公益为目的的事业单位及社会团体；

3、企业法人的分支机构、职能部门。


赔偿

1、赔偿种类：托运人或收货人向承运人要求赔偿或退补费用有两种：

逾期违约金。承运人运输货物的时间除有特殊情况外，超过了运到期限，造成收货人不能及

时领取货物，收货人或托运人有权向到站索取逾期违约金。违约金的金额是根据逾期日数占运到

期限百分比来确定的，但最高不能超过运费的20%

货物损失赔偿。在运输过程中，包括在发站及到站装卸保管过程中，由于铁路责任，造成货物

的总价值受到损失，托运人或收货人有权向铁路索取赔偿。根据保价运输或非保价运输及保险运输

的不同，铁路按不同的方式进行赔偿。

发生以上两种情况后，铁路应编制货运记录或其他证明文件交给收货人或托运人，作为收货人

或托运人向承运人索赔的凭证。

托运人或收货人向承运人要求赔偿货物损失时，应按批向到站或发站提出赔偿要求书，并附货物

运单、货运记录和有关证明文件。收货人要求承运人支付运到逾期违约金时，应向到站提出货物清

单。承运人审查托运人或收货人提出的赔偿要求符合规定后，进行登记，并向赔偿要求人填发赔偿要

求书收据，迅速调查处理。

2、索赔应注意的时效期限

货物的运到期限满后经过15天，或鲜活货物超过运到期限仍不能在到站交付货物时，车站

应于当日编制货运记录交给收货人。

货物运到期限满后经过30天，仍不能在到站交付货物时，托运人、收货人可按丢失向到站

要求赔偿。在赔偿前，如货物运到时，车站及时向收货人办理交付并收回货运记录。这时托运

人或收货人可要求支付逾期违约金，若货物发生其他损失如变质时，可要求赔偿损失。

承运人同托运人或收货人相互间要求赔偿或退补费用的有效期间为180日，但要求承运人支

付违约金的有效期间为60日，

承运人对托运人或收货人提出的赔偿或退还运输费用要求，应自受理该项要求的次日起，

30日内（跨及两个铁路局以上的赔偿要求为60日）进行处理，答复要求人。要求人自收到答复

的次日起60日内未提出异议，即为结案。

3、货物运到期限的计算及逾期违约金的计算

货物运到期限的计算。从承运人承运货物的次日起， 按下列规定计算：

货物发送期间为1日。

货物运输期间，每250运价公里或其未满为1日；按快运办理的整车货物每500运价公里或其未满

为1日。

特殊作业时间：需中途加冰的货物，每加冰一次，另加一日；运价里程超过250公里的零担货物和

一吨、五吨集装箱货物，另加2日，超过1000公里加3日；一件货物重量超过2吨、体积超过3立方米

或长度超过9米的零担货物及零担危险货物另加2日；整车分卸货物，每增加一个分卸站，另加1日；

准、米轨间直通运输的整车货物，另加一日。

货物运到期限，起码天数为3日。

逾期违约金的计算。货物实际运到日数，超过规定的运到期限时，承运人按所收运费的百分比，向

收货人支付下表中数额的违约金。