优秀的物流服务主要体现在以下8个方面：
　　　（1） 确定服务目标：以顾客需求推动、定期修订；
　　　（2） 长期计划：正式、长期和所有物流包含的范围；
　　　（3） 操作计划：正式、跨功能部门和最终结果导向；
　　　（4） 不断提高过程：正式（覆盖全过程）、包括不断和突硬性的改进，使质量和生产率融为一体；
　　　（5） 雇员和管理人员之间的成果联系起来；
　　　（6） 信息管理能力：支撑计划臊恨交易过程、联系顾客和供给商、跨功能部门；
　　　（7） 衡量方法：以目标、涵盖质量和生产率为基础；
　　　（8） 供应商和服务供给者之间的关系：以表现推动提高和信息共享。

 
增加顾客的价值并取得长期的成功，取决于下列关键因素： 首先，公司必须采取全面的使顾客满意的战略措施，这就意味着第一次及以后的每一次都必须理解和满足顾客的所有需求。它也意味着提供超出对高价值与注重服务的顾客期望值。当产品质量成为最基本的要求时，服务质量已成为竞争者中最显著的区别。第二，如果公司想通过服务来区别于竞争对手，那么物流过程初物流表现必然成为执行战略方针的主要推动力。它是每天及每一票定单送达顾客过程中达到顾客满意的中心。在公司的组织中，物流过程是跨越最多的功能部门的过程，它也是最紧密地联系顾客的过程。
　　所有作业功能必须与取得物流的优化和有效执行顾客满意的战略措施相一致。因此，要有一个指挥涵盖这些职能的物流过程的物流主管对全面物流过程负责。这些成功因素就是成功的顾客导向的物流配送战略的先决条件。
　　在公司具备以高质量的物流服务和顾客满意为基础，取得竞争优势的能力前，必须克服以下四个阻碍改进的方面：
　　（1）理解顾客需求；
　　（2）识别与确定优先的增值因素；
　　（3）建立实际的客户服务目标；
　　（4）衡量和沟通客户服务的表现。
　　第一个障碍的出现是因为许多供给商不能完全理解顾客服务需求，他们不去直接询问顾客，而在很大程度上依赖销售人员的判断竞争对手的服务水平、或顾客的抱怨。调查表明低于2/3的供应商不愿意与顾客直接沟通来了解他们的服务需求，而能直接与顾 客联系的供应商，大约也仅有1／3的顾客期望值与他们自己的感觉之间是一致的。
　　第二个障碍是以前未与顾客沟通的直接后果，顾客和供应商经常就什么是组成增值因素问题达不成一致。没有对顾客业务的深层次的了解，供应商缺乏用来鉴明、开发、营销和提供顾客增值服务。问题的复杂性在于价值随顾客和行业和生产线而变。例如，对于像计算机工作站这类不常购买的商品，顾客可能更强调技术支撑、售后服务和顾客服务等，这是最重要的判断尺度。对于一些经常性的采购，其他方面的服务品质会更受重视。当供应重要的部件给生产商，及时送货、第一次定单的准确性和一致性是关键的
　　第三个障碍是未能确定精确的服务目标。大多数公司在很大程度上以公司内部导向的和竞争对手导向的目标为依据确定他们的顾客服务标准。有1／3的公司简单地把往年成绩提高一定百分比或与往年水平持平，或与竞争对手水平持平来确定他们的实施目标。这些方法没有一个能有效地实现顾客价值的最大化：满足和超出顾客期望值。
　　最后一个障碍是由于顾客与供应商对于实际的服务表现的感知差别造成的。在服务的重要性方面，包括定单周转速度、单位配货率、发票准确性、定单的完整等等，有很多的供应商错误地相信他们的服务一直都能满足顾客的需要，并且认为顾客也如此。造成这一障碍的一个原因是供应商和顾客评估同一件事情并不总是相同的。例如，一计算机制造商曾经对它定单的完整率引以自豪。每个部门都自夸为90％以上，而当公司让它的顾客来评定时，一般在50％左右，由于大多数顾客购买的是由七八个部分组成的完整系统，任何一部分的运送，会有5％至10％的不良可能，对于这种可能顾客得到一份完整定单的概率就仅有50％了，对于计算机系统而言，丢失任何一部分都可能导致整个系统瘫痪。

客户服务
　　定义客户服务是很困难的，不同的人对客户服务的理解可以不同；不同的公司也可以有不同的理解；服务的提供者与购买者对客户服务也可以有不同观点。但总的来说，客户服务是对物流系应的表现程度的衡量。
　　一般认为客户服务是公司区别自己的产品、保持客户（忠诚）、增加销售和提高利润的一种方法。客户服务的关键是理解与认识客户及他们的期望。客户踞务可以用定量与定性方法来衡量，定性方法包括询问客户对所接受服务的意见。因此，客户服务应彼看成是营销战略不可分割的一部分，它可以帮助提高市场占有率。
　　我们可以把客户服务看成是公司提供给购买者的产品或服务。产品可以有3个层次：
　　（1）得到的主要利益或服务，它构成了购买者实际的购买；
　　（2）有形的产品（实体产品）或服务本身；
　　（3）有争议的产品。但能增加购买者价值。
　　按照这种层次划分，我们可以认为物流的客户服务属于第三类产品，它增加了购买者的价值。除客户服务外，其他的第三类广品还包括安装、保修和售后服务等。
　　如果进一步分析，可以发现公司可以通过提供较高的物流客户服务欢平厂取得竞争优势。因此，把客户服务看成一个可以增加显著价值的“产品”，是具有潜在利益的。
　　但必须认识到客户服务是一个远远超出物流领域的概念，它表现在谈多方面，下面所列的就是各种不同形式的客户服务：
　　（1）改进开具帐单的程序，满足客户对此的要求：
　　（2）提供财务与信贷支持；
　　（3）保证在规定的时间送达货物；
　　（4）适宜的销售货物的代表；
　　（5）在销售中提供有关材料；
　　（6）安装产品：
　　（7）保持足够修理备件的存货。
　　物流供应链中的客户服务，非物流的客户服务也可以增加客户的价值，必须把这些方面也包括在整个营销努力之中。