（三）定单的正确性
可靠性包括定单的正确性。正在焦急等待紧急货物的客户。可能发现卖方发错了货。没有收到想要的货物的客户可能面对潜在的销售或生产损失。不正确的定单使客户不得不重新订货，或客户会气愤地从此找另一供应商订货。如果客户是营销渠道的中间商，缺货状态也会直接影响卖方。

　　三、沟通
　　对订货供应活动极其重要的两个活动是客户订购信息与定单供应和实际存货、拣货过程的沟通。在订货信息阶段，用EDI能减少定单信息传递到仓库接受时的错误，卖方应简化产品标识，如使用条型码，以减少定单挑拣人员的错误。
　　然而，经常与客户保持接触与采用EDI同样重要。与客户的沟通对监控与可靠性相关的客户服务水平是非常重要的。与客户沟通与交流对物流服务水平的设计来说是基本的。交流渠道必须永远畅通，这只是主要的卖方对客户物流要求的外部限制条件。
　　没有与客户的接触，物流经理就不能提供最有效和经济的服务，这就等于打球时物流经理并不知道它的比赛规则。
　　然而，沟通是一个双向的过程，卖方必须能够传达客户重要的物流服务信息。例如，供应商应很好地通知采购方潜在的服务水平下降，使采购方作出必要的操作调整。
　　此外，许多客户要求得到货物的物流状态信息，例如有关发运时间、承运人或线路等问题，是常问及的问题。客户需要运输信息
以便计划作业。

　　四、方便
　　方便是对物流服务水平必须灵活的另一个说法，方便或灵活性能人是客户的不同要求，并努力以最经济的方式来满足这些要求

物流中客户服务表现的量度
　　 从物流角度看，4个传统的客户服务因素：时间、可靠性、方便和信息的沟通是制定有效客户服务计划的基本考虑因素。这些客户服务因素也是在物流领域中建立客户服务表现标准的基础。
　　客户服务的供应链环境已经导致更严密的量度标准的产主，现在，越来越认识到表现量度需要从客户角度来进行，如：
　　（1）定单及时率；
　　（2）定单完整率；
　　（3）定单完整无缺的货物比率；
　　（4）定单完成的准确率；
　　（5）帐单的准确率。
　　如果卖方以传统的度量方法衡量与考虑客户服务，则买方可能并不满意，而且如果问题发生在交货过程中，卖方可能也并不知道。再者，买方以传统的方法也不能了解问题的范围与大小。当前注重交货时间的量度，不仅提供了评价的数据来源，也许更重要的是对将发生的问题能提出早期警告。例如，假如标准的交货率是98％，而某月却下降至95％，调查表明，承运人并没有按指示办理货物运输，或买方在接收货物时未作好准备。
　　准时交货的量度在当今更为重要，因为产品物流中，买方经常会与仓库或商店约好送货时间。当前公司采用的零库存计划对供应商交货时间的“窗口”限时更窄。总之，当今对准时送货要求较高，今后还会越来越高。
　　供应链环境越来越严峻，导致优秀的公司正同时运用多种客户服务量度。这种多种量度的运用，使取得高水平的客户服务更为困难。
　　在今天变幻莫测的商业环境下，公司的改革就是要想方设法战胜竞争对手，抓住有利机会。市场规律不断变化，供给商只能把目光定格于当前成功的最关键处：顾客满意。
　　处于领先地位的供给商意识到在几十年甚至以后更长的时期内，顾客满意是取得竞争性优势的关键。随着消费者变得越来越复杂，需求的进一步增加，顾客满意正融人到成功公司的战略方针及目标中去。

以客户为中心开发物流战略
　　 以客户为中心的物流战略是取得竞争性优势的源泉，一个有效的以客户为中心的物流战略的开发，需要经过几个阶段：

　　一、理解顾客需求
　　竞争的加剧，顾客要求的不断变化和不断提高质量的压力意味着顾客需求在不断地改变，供应商必须预期这些改变，并对此做出积极反应，不断地改变业务目标。随着需求的改变，物流过程必须适应这种改变以保持顾客满意。
　　当制定一项以顾客为导向的物流战略时物流配送人员必须确切了解顾客对于配送的需求和期望。不同的顾客有不同的需求和期望。例如，顾客对于配送的每个环节的要求可能包括适时和可靠的送货、良好的沟通、准时送货、高频率送货、定单状态信息的可得性、高效的反馈过程、紧急情况的即时处理、货物的完好率、精确和适时的结帐、对咨询的答复等。
　　定义顾客需求的过程很复杂，许多公司对此均不熟悉，公司的管理层必须学会了解和着眼于客观的顾客需求。下面的3个步骤可以确定顾客需求：
　　（1）理解顾客的业务、买方和用户；
　　（2）鉴明顾客需求和期望；
　　（3）与顾客探讨需求和期望的变更性，测定顾客对支付服务的愿望。

　　现在，我们更细致地分析一下这3个步骤：
　　（1）理解顾客表示的业务、采购方与用户
提供价值就是提供产品和服务，供应商必须了解顾客所代表的业务，这样，当把顾客的需求转化成公司业务标准时就简单多了。了解定单的多样化就是一个很好的例子。这种要求也会因产品类型不同而有所不同，必须区别对待。确认顾客的要求并且提供相应的服务会增加顾客的满意度，还有可能降低成本。
　　在多数较大的公司，购买部门不是最终用户，因此可能会存在不同的满意标准。购买部门如果作为生产产品公司的一部分（即采购部门），可能会受到别的部门的影响，像生产、质量控制、物流、产品开发和财务等。买方可能更关心价格和送货期限，而其他部门可能对质量更感兴趣。用户（产品线）可能觉得产品的效力和特性更为重要。了解购买部门和用户在购买过程中所扮演的不同角色，有助于供给商确定需求和满足期望。
（2）鉴明顾客需求和期望供应商必须同顾客一起探讨哪种服务的特性更为关键，并提出一些定性的、开放型的问题是很重要的，这类问题给顾客很大的灵活性来表达他们真正的需求。从供应商的角度来看，给顾客列一张需求清单可以是一个良好的开始，但还不很充分，它引起内部的关注，但不能揭露所有的重要问题。也不能探索需求的基本原理。